Indice
Numero telefonico, portabilità o deviazione di chiamata.
Template e conversazioni di WhatsApp.
Sviluppo e manutenzione delle integrazioni.
Pulizia del CRM e dei duplicati.
Formazione e monitoraggio della qualità.
Supporto fuori orario.
Esportazione o migrazione dei dati al termine del contratto.
Costi che di solito restano fuori dal listino commerciale
Come richiedere un preventivo confrontabile
Dealcar e il costo dell'IA integrata nel DMS
Domande frequenti
Numero telefonico, portabilità o deviazione di chiamata.
Il prezzo che compare nella pagina prezzi di qualsiasi soluzione di IA è solo una parte del costo reale. Le cinque voci che compongono il costo completo dell'implementazione dell'IA in una concessionaria sono la licenza, il consumo, l'implementazione, l'integrazione e la gestione operativa.
La licenza è l'accesso alla piattaforma o all'agente: il canone mensile o annuale pubblicato. È l'unico costo visibile prima di parlare con qualcuno.
Il consumo è il costo variabile che dipende dall'uso reale: minuti di chiamata nelle soluzioni vocali, numero di messaggi nelle soluzioni WhatsApp, numero di immagini elaborate negli strumenti fotografici, o token nelle soluzioni di generazione di testo. Quando il consumo supera il piano sottoscritto, ci sono eccedenze fatturate a parte.
L'implementazione copre la configurazione iniziale del sistema: progettazione dei flussi di conversazione, stesura degli script vocali o di chat, migrazione dei dati dal sistema precedente e formazione del team. Può essere un costo una tantum di diverse centinaia di euro oppure essere inclusa nei primi mesi di canone, a seconda del fornitore.
L'integrazione è il costo per collegare la soluzione di IA ai sistemi esistenti: il DMS o gestionale, il CRM, il calendario degli appuntamenti, il sito web e la telefonia. Se l'integrazione richiede uno sviluppo su misura, può essere un costo significativo che non compare nel listino prezzi.
Il prezzo per utente è adatto se ogni venditore lavora attivamente sullo strumento. Il pagamento a consumo è logico quando l'uso riflette il valore generato, come minuti o immagini. Il canone per piattaforma può essere conveniente se l'intera operazione condivide lo stock e il CRM. Analizza quale variabile crescerà insieme al tuo business.
Template e conversazioni di WhatsApp.
Richiedi 30 o 60 giorni con un perimetro sufficiente per osservare le conversioni e gli extra-soglia. Concordate in anticipo quali dati verranno forniti e come verranno misurati. Una prova gratuita troppo limitata può dimostrare che la tecnologia funziona, ma non quanto costerà effettivamente a regime.
Emblematic — Soluzione vocale per la gestione delle chiamate. Piano base: 99 euro al mese per 1.000 minuti di voce. Piano Team: 299 euro al mese per 3.000 minuti. Enterprise su misura per volumi superiori.
voz.ag — Agenti vocali e IA conversazionale. Piano da 499 euro al mese per 1.500 minuti. Piano da 999 euro al mese per 4.000 minuti. Eccedenza pubblicata di 0,08 euro per ogni minuto aggiuntivo.
Walcu — CRM con funzionalità di automazione per concessionarie. Piano base: 99 euro per utente al mese. Pack Commerciale: 157 euro per utente. Pack VoIP: 197 euro per utente. L'automazione avanzata può essere quotata a parte in base al progetto.
Dealcar — DMS con CRM, stock, pubblicazione e funzionalità di IA integrate. Piano fino a 30 auto: 99,90 euro al mese. Piano fino a 70 auto: 129,90 euro al mese. Piano fino a 100 auto: 159,90 euro al mese. Le funzionalità degli agenti di acquisto e vendita con IA sono in fase di sviluppo.
Leggi i 25 casi d'uso dell'IA per i concessionari.
Sviluppo e manutenzione delle integrazioni.
Una soluzione con un canone mensile basso può avere costi variabili elevati che la rendono più cara di una soluzione con un canone più alto ma con consumo incluso. L'esempio più frequente è la voce: se il piano include 1.000 minuti e la concessionaria riceve 1.400 minuti di chiamate al mese, i 400 minuti in eccesso vengono fatturati a parte. Con un'eccedenza di 0,08 euro al minuto, sono 32 euro in più. Con 0,20 euro al minuto, sono 80 euro in più.
D'altra parte, una soluzione più ampia o più cara può essere superflua se il caso d'uso è semplice. Se l'unico obiettivo è recuperare le chiamate perse fuori dall'orario commerciale, una soluzione da 499 euro al mese con 1.500 minuti può essere eccessiva per una concessionaria che riceve 200 chiamate al mese.
Il confronto va fatto sul costo annuale del caso d'uso completo (licenza più consumo stimato più implementazione ammortizzata più gestione operativa), non sulla tariffa mensile del piano più economico.
Pulizia del CRM e dei duplicati.
La formula che conta è: costo netto mensile = licenza + consumo stimato + gestione operativa mensile. Se si vuole calcolare il ritorno, si sottrae il valore del tempo o del margine recuperato: costo netto mensile meno (tempo recuperato moltiplicato per il costo orario del team) meno (vendite incrementali moltiplicate per il margine medio).
Per applicare questa formula bisogna stimare il consumo reale prima di sottoscrivere. Per una soluzione vocale, il consumo in minuti dipende dal numero di chiamate che la concessionaria riceve fuori orario e dalla durata media di ogni conversazione. Se la concessionaria riceve 80 chiamate al mese fuori orario con una durata media di 4 minuti, il consumo stimato è di 320 minuti al mese.
Per una soluzione di generazione di descrizioni e foto, il consumo dipende dal numero di veicoli inseriti al mese e dal numero di foto per veicolo. Se la concessionaria inserisce 20 auto al mese con 15 foto ciascuna, il consumo è di 20 descrizioni e 300 immagini elaborate.
Consulta anche quali strumenti di IA valgono la pena per una compravendita di auto usate.
Formazione e monitoraggio della qualità.
Per evitare sorprese in fattura, il calcolo del costo va fatto su tre scenari prima di sottoscrivere.
Lo scenario basso usa il 60% del volume previsto. Serve a capire se c'è un minimo garantito o un vincolo di permanenza che obbliga a pagare anche se l'uso è inferiore. Se il piano ha un minimo mensile di 99 euro indipendentemente dal consumo, quello è il pavimento del costo.
Lo scenario atteso usa il volume medio reale stimato. È lo scenario su cui si calcola il ritorno e con cui si confrontano le proposte dei diversi fornitori.
Lo scenario alto aggiunge un 30% al volume atteso per simulare un mese di picco (agosto, settembre con il rientro a scuola, dicembre). Il costo dell'eccedenza in quello scenario rivela se bisogna cambiare piano in alta stagione o se l'eccedenza è sostenibile.
Per ogni scenario bisogna calcolare il costo mensile completo (licenza più eccedenza più gestione) e verificare che abbia senso economico anche nello scenario alto.
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Supporto fuori orario.
Una concessionaria sottoscrive una soluzione vocale con IA per rispondere alle chiamate fuori orario. La ripartizione dei costi mensili è la seguente: 499 euro di licenza del piano da 1.500 minuti, 150 euro di integrazione con il CRM e il calendario ammortizzata in 12 mesi, 80 euro di consumo aggiuntivo per minuti in eccesso nei picchi, e 5 ore di revisione e supervisione del sistema da parte di qualcuno del team a 25 euro l'ora, cioè 125 euro. Costo totale mensile: 854 euro.
Il sistema genera 12 appuntamenti incrementali al mese (acquirenti che si sarebbero persi senza risposta fuori orario). Di questi 12, se ne presentano 8. Delle 8 visite, 2 si concludono con una vendita con un margine medio di 1.800 euro. Ricavo incrementale mensile: 3.600 euro. Ritorno sul costo: più di 4 volte l'investimento.
Se dalle 8 visite non esce nessuna vendita il primo mese, il ritorno ancora non esiste. Per questo la metrica di successo non devono essere le chiamate gestite né gli appuntamenti generati, ma le vendite incrementali attribuibili al sistema. Questa attribuzione richiede di segnare nel CRM quali lead sono arrivati da quel canale e quanti hanno finito per comprare.
Leggi anche come strutturare l'imbuto di vendita di una concessionaria.
Esportazione o migrazione dei dati al termine del contratto.
Il modello di prezzo per utente ha senso quando ogni persona del team lavora attivamente nello strumento e il numero di utenti cresce con l'attività. Un CRM con prezzo per utente è ragionevole se ogni venditore ha la propria agenda e la propria pipeline di lead.
Il prezzo a consumo (al minuto, per immagine, per conversazione) ha senso quando il valore dello strumento è direttamente proporzionale al consumo. Uno strumento vocale che si fa pagare al minuto è ragionevole perché il costo cresce quando la concessionaria cresce e scende quando l'attività è tranquilla.
Il canone per piattaforma o per volume di stock ha senso quando tutta l'operatività condivide lo stesso database e il numero di utenti non è la variabile che cambia di più. Un DMS che si fa pagare in base al numero di auto in stock cresce con l'inventario, che è la metrica più direttamente legata alle dimensioni dell'attività.
La variabile da analizzare è quale di queste metriche (utenti, consumo o stock) crescerà di più quando l'attività si espande. Se il piano diventa molto caro con la crescita, la struttura dei prezzi potrebbe non essere quella giusta per quell'attività specifica.
Costi che di solito restano fuori dal listino commerciale
C'è un elenco di costi che raramente compaiono nella prima presentazione dei prezzi ma che fanno parte del costo reale di qualsiasi soluzione di IA.
Il numero di telefono o la portabilità del numero esistente hanno un costo di attivazione e un costo mensile. Anche l'inoltro delle chiamate dal numero principale al sistema di IA può avere un costo a seconda dell'operatore.
I modelli di WhatsApp Business hanno un costo su Meta che varia in base al paese e al tipo di conversazione (avviata dall'attività o dall'utente). In Spagna, le conversazioni di marketing avviate dall'azienda hanno un costo per conversazione che si somma al costo dello strumento.
Scopri come funziona l'integrazione di WhatsApp con il CRM di Dealcar.
La realizzazione di integrazioni personalizzate con sistemi che non hanno un'integrazione nativa può richiedere uno sviluppo su misura. Questo costo può essere una tantum o ricorrente se l'integrazione richiede manutenzione.
La pulizia dei dati del CRM prima della migrazione o dell'avvio ha un costo in tempo che raramente viene messo a budget.
Anche l'esportazione dei dati e la migrazione alla fine del contratto possono avere un costo se il fornitore non offre questa funzione come standard.
Come richiedere un preventivo confrontabile
Per poter confrontare le proposte di fornitori diversi sullo stesso caso d'uso, bisogna chiedere che ogni offerta includa gli stessi elementi con lo stesso livello di dettaglio.
I dati da fornire al fornitore per ottenere un preventivo reale sono: il volume mensile per canale (numero di chiamate, messaggi WhatsApp, inserimenti di veicoli al mese), il numero di utenti, sedi e numeri di telefono, le azioni esatte che il sistema deve eseguire nel DMS o nel CRM (creare il lead, assegnare il venditore, registrare la conversazione), le lingue e gli orari di servizio, e l'integrazione specifica necessaria con i sistemi attuali.
Gli elementi che bisogna chiedere di includere nel preventivo: costo di attivazione e formazione, costo mensile del supporto, costo delle eccedenze di consumo, durata minima del contratto e condizioni di uscita, e se esiste un periodo di prova e a quali condizioni.
Dealcar e il costo dell'IA integrata nel DMS
Quando il CRM, lo stock, il sito web e le funzionalità di IA sono nello stesso sistema, parte del costo di integrazione scompare perché i dati sono già collegati. Non bisogna pagare uno sviluppo perché lo strumento di assistenza conosca lo stock disponibile, perché lo ha già nello stesso sistema.
Questo non significa che tutto sia incluso nel canone base: bisogna chiedere quali funzionalità di IA sono incluse in ogni piano e quali sono servizi aggiuntivi. La trasparenza su questa distinzione fa parte di ciò che bisogna valutare quando si confrontano i fornitori.
Puoi consultare i piani e i prezzi aggiornati su dealcar.io/software-concesionario oppure richiedere una demo in cui il punto di partenza sia un'auto reale del tuo stock e un lead reale del tuo processo attuale.
Domande frequenti
Quanto costa in media implementare l'IA in una piccola concessionaria da 20 auto al mese?
Per una concessionaria di queste dimensioni con esigenze di base (gestione dei lead fuori orario, generazione di descrizioni e miglioramento delle foto), il costo mensile totale comprensivo di licenza, consumo e gestione si colloca di solito tra 150 e 400 euro al mese, a seconda del fornitore e del volume reale di utilizzo. Al di sotto di questa cifra, le soluzioni sono di solito strumenti generici senza integrazione con lo stock.
Vale la pena chiedere una prova gratuita prima di impegnarsi?
Sì, ma con un perimetro sufficiente a misurare risultati reali. Una prova di 14 giorni con volume basso può dimostrare che la tecnologia funziona, ma non quanto costerà in produzione con il consumo reale né se il sistema genera vendite incrementali. Chiedi almeno 30 giorni con il volume reale di chiamate o lead del mese precedente, e concorda in anticipo quali dati verranno confrontati alla fine del periodo.
Come faccio a sapere se il ritorno giustifica il costo?
Definendo prima di iniziare quale risultato economico verrà attribuito al sistema e per quanto tempo verrà misurato. Le metriche intermedie (chiamate gestite, appuntamenti generati) non sono il risultato finale: la metrica che giustifica il costo sono le vendite incrementali attribuibili al canale con ragionevole certezza.
