Indice
Perché le recensioni influiscono sulle vendite, non solo sulla reputazione
Quando e come chiedere una recensione affinché il cliente dica di sì
Come facilitare il processo di rilascio della recensione
Come rispondere alle recensioni positive: più impatto di quello che sembra
Come rispondere alle recensioni negative: il momento in cui si guadagna o si perde di più
Cosa fare con le recensioni false o ingiuste
Come usare le recensioni come strumento di vendita
Di quante recensioni hai bisogno e con quale frequenza
Domande frequenti
Perché le recensioni influiscono sulle vendite, non solo sulla reputazione
Le recensioni di Google non sono solo una questione di immagine: hanno un impatto diretto su quanti acquirenti ti trovano e quanti di quelli che ti trovano ti contattano.
In termini di posizionamento, Google Business Profile ordina i risultati locali tenendo conto del numero di recensioni, della valutazione media e della frequenza delle recensioni recenti. Una concessionaria con 80 recensioni e una media di 4,7 appare prima su Google Maps rispetto a una con 12 recensioni e una media di 4,2, anche se la seconda è attiva da più tempo.
In termini di conversione, gli studi sul comportamento dei consumatori indicano costantemente che oltre l'85% degli acquirenti legge le recensioni prima di contattare un'attività locale. Per un prodotto ad alto valore d'acquisto come un'auto, questa percentuale è ancora più alta. Un acquirente che arriva sulla tua scheda di Google Business Profile e vede 60 recensioni con valutazioni dettagliate ha una barriera di fiducia molto più bassa rispetto a chi ne vede solo 8 o nessuna.
La conseguenza pratica è che ottenere recensioni è marketing gratuito con un ritorno misurabile. Ogni recensione che ottieni migliora il tuo posizionamento locale e aumenta il tasso di contatto degli acquirenti che ti trovano. Per scoprire come si inseriscono le recensioni nella strategia completa di SEO locale, puoi consultare la guida su come posizionare il sito web della tua concessionaria su Google.
Quando e come chiedere una recensione affinché il cliente dica di sì
Il momento in cui chiedi la recensione determina in gran parte se il cliente la lascerà o meno. Il momento giusto è immediatamente dopo che il cliente ha avuto un'esperienza positiva, mentre la soddisfazione è ancora fresca.
Nel settore della compravendita di auto, i momenti con il più alto tasso di risposta sono due. Il primo è durante la consegna del veicolo, quando il cliente ha appena ricevuto l'auto ed è nel suo momento di massima soddisfazione emotiva. Il secondo è 48-72 ore dopo la consegna, quando ha avuto il tempo di guidare l'auto e confermare che tutto è a posto.
Il follow-up a 48-72 ore che abbiamo menzionato è anche il momento migliore per rilevare eventuali problemi. Per vedere come gestirli, puoi consultare la guida su come evitare reclami dopo la vendita di un'auto usata.
La richiesta deve essere diretta e personale, non automatica. Un messaggio generico come "valuta la tua esperienza" ha un tasso di risposta molto più basso rispetto a una richiesta personale del venditore che ha gestito la trattativa.
Esempio di messaggio efficace su WhatsApp:
"Ciao [nome], come va con la [modello]? Siamo davvero felici che tu abbia scelto la nostra concessionaria. Se hai un momento, ci aiuterebbe moltissimo se lasciassi una recensione su Google. Ti facilito il compito con questo link diretto: [link]. Grazie mille."
Ciò che fa funzionare questo messaggio: è personale (nome del cliente e modello dell'auto), non chiede un favore astratto ma qualcosa di concreto e semplice, e riduce al minimo lo sforzo con il link diretto.
Per i clienti che provengono da permute o da trattative più complesse in cui hanno investito più tempo con te, la richiesta può essere più elaborata. Per le operazioni più rapide, questo messaggio su WhatsApp entro le 24 ore successive alla consegna funziona benissimo.
Leggi anche come usare WhatsApp in modo efficace in una concessionaria.
Come facilitare il processo di rilascio della recensione
L'ostacolo è il nemico delle recensioni. Un cliente che è disposto a lasciare una recensione ma deve cercare il tuo profilo su Google, navigare tra diverse schermate e trovare il pulsante giusto ha un'alta probabilità di desistere prima di completare il processo.
Link diretto al tuo modulo di recensioni. Google consente di generare un link che porta direttamente al modulo di recensione del tuo profilo. Per ottenerlo: accedi a Google Business Profile, vai su "Ottieni altre recensioni" e copia il link. Questo è il link che devi inviare al cliente.
Codice QR sul bancone e sui documenti di consegna. Un QR stampato sul tavolo delle firme o sulla busta dei documenti che consegni con l'auto consente al cliente di scansionarlo e lasciare la recensione al momento, senza bisogno che tu gliela invii in seguito.
Biglietto da visita per recensioni. Un piccolo biglietto con il QR e tre semplici istruzioni ("Scansiona e valuta") che il cliente porta a casa. Molti lo lasciano nel vano portaoggetti e lo vedono quando iniziano a usare l'auto.
Cosa non funziona: chiedere la recensione a voce senza fornire il link e sperare che il cliente la cerchi da solo. La percentuale di clienti che compie questo sforzo in modo spontaneo è molto bassa.
Come rispondere alle recensioni positive: più impatto di quello che sembra
La risposta alle recensioni positive ha due funzioni che vanno ben oltre il semplice ringraziamento al cliente.
La prima riguarda la SEO: Google indicizza le risposte alle recensioni e le parole incluse in esse. Rispondere con il nome della città, il tipo di servizio e il modello dell'auto menzionato aggiunge contenuti rilevanti al tuo profilo senza alcuno sforzo extra. Esempio: "Grazie, Maria. Siamo felici che tu stia apprezzando la Volkswagen Golf. Nella nostra concessionaria di Valencia cerchiamo di rendere ogni consegna così soddisfacente."
La seconda riguarda la conversione: un potenziale acquirente che legge le risposte alle recensioni vede come tratti i tuoi clienti dopo la vendita. Una risposta personalizzata, che menziona l'auto e ringrazia per qualcosa di specifico apprezzato dal cliente, trasmette molta più credibilità rispetto a un generico "Grazie per la tua fiducia".
Struttura di una buona risposta a una recensione positiva: ringraziamento con il nome del cliente, menzione di un dettaglio specifico che ha commentato, nome della città o del servizio, e chiusura che inviti a tornare o a consigliare l'attività.
Come rispondere alle recensioni negative: il momento in cui si guadagna o si perde di più
Una recensione negativa ben gestita può essere più preziosa per la reputazione della concessionaria rispetto a dieci recensioni positive. Il ragionamento del potenziale acquirente che la legge è semplice: "Se qualcosa va storto con questa concessionaria, lo risolveranno."
Il processo corretto prevede quattro passaggi:
Primo, rispondi sempre e rapidamente. Una recensione negativa senza risposta trasmette indifferenza. La risposta dovrebbe arrivare in meno di 24 ore, anche se in quel momento non hai tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema.
Secondo, ringrazia per il feedback senza metterti sulla difensiva. Anche se la recensione è ingiusta o infondata, iniziare con un atteggiamento difensivo non aiuta. Il tono giusto è di chi vuole capire e risolvere, non di chi vuole vincere una discussione.
Terzo, sposta la conversazione in privato. "Per favore, contattaci al [telefono] o scrivici a [email] per permetterci di verificare il tuo caso nel dettaglio." Questo mostra disponibilità a risolvere ed evita che la sezione dei commenti si trasformi in un dibattito pubblico.
Quarto, aggiorna la recensione se il problema si è risolto. Se il cliente è rimasto soddisfatto dopo la gestione del problema, spesso aggiorna o elimina la recensione negativa. Se non lo fa, la tua risposta avrà comunque dimostrato che hai agito correttamente.
Cosa non fare mai: ignorare la recensione, rispondere in modo aggressivo o cercare di screditare pubblicamente il cliente. Queste risposte trasformano una brutta esperienza in una crisi di reputazione visibile a qualsiasi potenziale acquirente.
Per capire come gestire i problemi più gravi che possono portare a resi, puoi consultare la guida su cosa fare se il cliente vuole restituire l'auto.
Cosa fare con le recensioni false o ingiuste
Le recensioni false (da parte di concorrenti o di persone che non sono mai state clienti) e le recensioni ingiuste (dove la valutazione non rispecchia la realtà di quanto accaduto) sono una realtà in tutti i settori.
Per recensioni false o che violano le norme di Google: puoi richiederne la rimozione direttamente da Google Business Profile ("Segnala recensione"). Google esamina e rimuove le recensioni che si dimostrano essere spam, che contengono informazioni false verificabili o che violano le sue norme sui contenuti. Il processo può richiedere da pochi giorni a diverse settimane e non sempre ha il risultato sperato.
Per recensioni negative che non soddisfano i requisiti di rimozione ma sono ingiuste: una risposta pubblica ben strutturata è il tuo strumento migliore. Se la recensione descrive un evento che non è accaduto o che non è andato come descritto, puoi segnalarlo con calma e fornendo dati: "Abbiamo verificato la pratica con [nome] e i documenti indicano che [dato concreto]. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento."
La chiave in ogni caso è non entrare in polemica pubblica. L'obiettivo non è convincere l'autore della recensione, ma far sì che i potenziali lettori vedano che la concessionaria risponde con professionalità e buon senso.
Come usare las recensioni come strumento di vendita
Le recensioni non generano fiducia solo su Google: possono essere utilizzate attivamente su altri canali per rafforzare la credibilità della concessionaria.
Sul sito web. Un widget di Google Reviews incorporato nella home page o nella pagina di contatto mostra le recensioni più recenti in tempo reale. La riprova sociale nel punto di conversione (dove il visitatore decide se contattarti o meno) ha un impatto diretto sul tasso di contatto.
Per vedere come ottimizzare il sito web della concessionaria per convertire più visite in contatti, puoi consultare l'articolo sui vantaggi di avere un sito web per la tua concessionaria.
Sui social media. Gli screenshot di recensioni dettagliate, in particolare quelle che menzionano aspetti specifici del servizio (velocità, trasparenza, assistenza post-vendita), funzionano benissimo come contenuti organici su Instagram o LinkedIn. Sono più credibili di qualsiasi messaggio pubblicitario perché provengono da clienti reali.
Leggi anche come costruire un marchio locale per una concessionaria per integrare le recensioni in una strategia di reputazione più ampia.
Nelle trattative di vendita. Quando un acquirente confronta la tua concessionaria con un'altra e considera il prezzo come unico criterio, il numero e la qualità delle recensioni rappresentano un argomento concreto: "Abbiamo più di 120 recensioni con una media di 4,8. Puoi leggerle su Google prima di decidere."
Quante recensioni hai bisogno e con quale frequenza
Non esiste un numero magico di recensioni che garantisca il posizionamento, ma ci sono schemi chiari nel mercato dell'usato.
Una concessionaria con meno di 20 recensioni è al di sotto della soglia di credibilità per molti acquirenti. Tra le 20 e le 50 recensioni si inizia ad avere un profilo con un certo spessore. Sopra le 80-100 recensioni con una valutazione media superiore a 4,5, il profilo diventa già una risorsa concreta per il posizionamento.
Altrettanto o più importante del numero totale è la freschezza. Google penalizza i profili che hanno molte recensioni vecchie ma nessuna recente. Un profilo che ha ricevuto 60 recensioni tre anni fa e nessuna da allora si posizionerà peggio di uno con 30 recensioni ma con diverse risalenti all'ultimo mese.
Per vedere strategie specifiche per aumentare le vendite attraverso le recensioni, puoi consultare l'articolo su come le recensioni di Google aumentano le vendite di una concessionaria.
L'obiettivo pratico è ottenere almeno due o tre nuove recensioni al mese in modo sistematico. Con il processo di richiesta integrato al momento della consegna di ogni veicolo, questo ritmo è accessibile a qualsiasi concessionaria con un volume minimo di vendite.
Vedi anche come apparire su ChatGPT quando cercano una concessionaria, perché le recensioni alimentano anche la visibilità nei motori di ricerca basati sull'IA.
Più di 750 compravendite usano già Dealcar per gestire la loro operatività quotidiana
Il follow-up post-vendita che genera più recensioni è quello integrato nel processo di consegna, non quello che dipende dal fatto che qualcuno si ricordi di richiederla. Dealcar ti consente di programmare il follow-up per ogni cliente dopo la consegna e di centralizzare le comunicazioni con l'acquirente dalla stessa piattaforma in cui gestisci lo stock e la documentazione.
Se vuoi vedere come funziona, puoi prenotare una demo gratuita su dealcar.io.
Domande frequenti
Posso offrire uno sconto o un regalo in cambio di una recensione?
Le norme di Google vietano esplicitamente di offrire incentivi economici in cambio di recensioni. Se Google rileva questo comportamento, può rimuovere le recensioni e penalizzare il profilo. Ciò che puoi fare è chiedere la recensione al momento giusto, facilitare il processo con un link diretto e ringraziare personalmente quando il cliente la lascia.
Quanto tempo impiega Google a pubblicare una nuova recensione?
Normalmente da pochi minuti a qualche ora. In alcuni casi Google potrebbe trattenere una recensione per sottoporla a verifica, specialmente se il profilo ha una cronologia di recensioni anomale o se la recensione proviene da un IP che non coincide con l'area geografica dell'attività.
Cosa faccio se lo stesso cliente ha un reclamo e vuole lasciare una recensione negativa?
La cosa migliore è risolvere il problema prima che il cliente scriva la recensione. Se l'ha già pubblicata, rispondi con professionalità, sposta la conversazione in privato e, se il problema viene risolto in modo soddisfacente, il cliente spesso aggiornerà o rimuoverà la valutazione negativa.
Le risposte alle recensioni aiutano il posizionamento?
Sì, in modo indiretto. Google apprezza l'attività del profilo e rispondere alle recensioni è un segnale di profilo attivo. Inoltre, le parole chiave inserite nelle risposte vengono indicizzate da Google e contribuiscono alla rilevanza del profilo per le ricerche locali.
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Perché le recensioni influiscono sulle vendite, non solo sulla reputazione
Quando e come chiedere una recensione affinché il cliente dica di sì
Come facilitare il processo di rilascio della recensione
Come rispondere alle recensioni positive: più impatto di quello che sembra
Come rispondere alle recensioni negative: il momento in cui si guadagna o si perde di più
Cosa fare con le recensioni false o ingiuste
Come usare le recensioni come strumento di vendita
Di quante recensioni hai bisogno e con quale frequenza
Domande frequenti
Perché le recensioni influiscono sulle vendite, non solo sulla reputazione
Le recensioni di Google non sono solo una questione di immagine: hanno un impatto diretto su quanti acquirenti ti trovano e quanti di quelli che ti trovano ti contattano.
In termini di posizionamento, Google Business Profile ordina i risultati locali tenendo conto del numero di recensioni, della valutazione media e della frequenza delle recensioni recenti. Una concessionaria con 80 recensioni e una media di 4,7 appare prima su Google Maps rispetto a una con 12 recensioni e una media di 4,2, anche se la seconda è attiva da più tempo.
In termini di conversione, gli studi sul comportamento dei consumatori indicano costantemente che oltre l'85% degli acquirenti legge le recensioni prima di contattare un'attività locale. Per un prodotto ad alto valore d'acquisto come un'auto, questa percentuale è ancora più alta. Un acquirente che arriva sulla tua scheda di Google Business Profile e vede 60 recensioni con valutazioni dettagliate ha una barriera di fiducia molto più bassa rispetto a chi ne vede solo 8 o nessuna.
La conseguenza pratica è che ottenere recensioni è marketing gratuito con un ritorno misurabile. Ogni recensione che ottieni migliora il tuo posizionamento locale e aumenta il tasso di contatto degli acquirenti che ti trovano. Per scoprire come si inseriscono le recensioni nella strategia completa di SEO locale, puoi consultare la guida su come posizionare il sito web della tua concessionaria su Google.
Quando e come chiedere una recensione affinché il cliente dica di sì
Il momento in cui chiedi la recensione determina in gran parte se il cliente la lascerà o meno. Il momento giusto è immediatamente dopo che il cliente ha avuto un'esperienza positiva, mentre la soddisfazione è ancora fresca.
Nel settore della compravendita di auto, i momenti con il più alto tasso di risposta sono due. Il primo è durante la consegna del veicolo, quando il cliente ha appena ricevuto l'auto ed è nel suo momento di massima soddisfazione emotiva. Il secondo è 48-72 ore dopo la consegna, quando ha avuto il tempo di guidare l'auto e confermare che tutto è a posto.
Il follow-up a 48-72 ore che abbiamo menzionato è anche il momento migliore per rilevare eventuali problemi. Per vedere come gestirli, puoi consultare la guida su come evitare reclami dopo la vendita di un'auto usata.
La richiesta deve essere diretta e personale, non automatica. Un messaggio generico come "valuta la tua esperienza" ha un tasso di risposta molto più basso rispetto a una richiesta personale del venditore che ha gestito la trattativa.
Esempio di messaggio efficace su WhatsApp:
"Ciao [nome], come va con la [modello]? Siamo davvero felici che tu abbia scelto la nostra concessionaria. Se hai un momento, ci aiuterebbe moltissimo se lasciassi una recensione su Google. Ti facilito il compito con questo link diretto: [link]. Grazie mille."
Ciò che fa funzionare questo messaggio: è personale (nome del cliente e modello dell'auto), non chiede un favore astratto ma qualcosa di concreto e semplice, e riduce al minimo lo sforzo con il link diretto.
Per i clienti che provengono da permute o da trattative più complesse in cui hanno investito più tempo con te, la richiesta può essere più elaborata. Per le operazioni più rapide, questo messaggio su WhatsApp entro le 24 ore successive alla consegna funziona benissimo.
Leggi anche come usare WhatsApp in modo efficace in una concessionaria.
Come facilitare il processo di rilascio della recensione
L'ostacolo è il nemico delle recensioni. Un cliente che è disposto a lasciare una recensione ma deve cercare il tuo profilo su Google, navigare tra diverse schermate e trovare il pulsante giusto ha un'alta probabilità di desistere prima di completare il processo.
Link diretto al tuo modulo di recensioni. Google consente di generare un link che porta direttamente al modulo di recensione del tuo profilo. Per ottenerlo: accedi a Google Business Profile, vai su "Ottieni altre recensioni" e copia il link. Questo è il link che devi inviare al cliente.
Codice QR sul bancone e sui documenti di consegna. Un QR stampato sul tavolo delle firme o sulla busta dei documenti che consegni con l'auto consente al cliente di scansionarlo e lasciare la recensione al momento, senza bisogno che tu gliela invii in seguito.
Biglietto da visita per recensioni. Un piccolo biglietto con il QR e tre semplici istruzioni ("Scansiona e valuta") che il cliente porta a casa. Molti lo lasciano nel vano portaoggetti e lo vedono quando iniziano a usare l'auto.
Cosa non funziona: chiedere la recensione a voce senza fornire il link e sperare che il cliente la cerchi da solo. La percentuale di clienti che compie questo sforzo in modo spontaneo è molto bassa.
Come rispondere alle recensioni positive: più impatto di quello che sembra
La risposta alle recensioni positive ha due funzioni che vanno ben oltre il semplice ringraziamento al cliente.
La prima riguarda la SEO: Google indicizza le risposte alle recensioni e le parole incluse in esse. Rispondere con il nome della città, il tipo di servizio e il modello dell'auto menzionato aggiunge contenuti rilevanti al tuo profilo senza alcuno sforzo extra. Esempio: "Grazie, Maria. Siamo felici che tu stia apprezzando la Volkswagen Golf. Nella nostra concessionaria di Valencia cerchiamo di rendere ogni consegna così soddisfacente."
La seconda riguarda la conversione: un potenziale acquirente che legge le risposte alle recensioni vede come tratti i tuoi clienti dopo la vendita. Una risposta personalizzata, che menziona l'auto e ringrazia per qualcosa di specifico apprezzato dal cliente, trasmette molta più credibilità rispetto a un generico "Grazie per la tua fiducia".
Struttura di una buona risposta a una recensione positiva: ringraziamento con il nome del cliente, menzione di un dettaglio specifico che ha commentato, nome della città o del servizio, e chiusura che inviti a tornare o a consigliare l'attività.
Come rispondere alle recensioni negative: il momento in cui si guadagna o si perde di più
Una recensione negativa ben gestita può essere più preziosa per la reputazione della concessionaria rispetto a dieci recensioni positive. Il ragionamento del potenziale acquirente che la legge è semplice: "Se qualcosa va storto con questa concessionaria, lo risolveranno."
Il processo corretto prevede quattro passaggi:
Primo, rispondi sempre e rapidamente. Una recensione negativa senza risposta trasmette indifferenza. La risposta dovrebbe arrivare in meno di 24 ore, anche se in quel momento non hai tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema.
Secondo, ringrazia per il feedback senza metterti sulla difensiva. Anche se la recensione è ingiusta o infondata, iniziare con un atteggiamento difensivo non aiuta. Il tono giusto è di chi vuole capire e risolvere, non di chi vuole vincere una discussione.
Terzo, sposta la conversazione in privato. "Per favore, contattaci al [telefono] o scrivici a [email] per permetterci di verificare il tuo caso nel dettaglio." Questo mostra disponibilità a risolvere ed evita che la sezione dei commenti si trasformi in un dibattito pubblico.
Quarto, aggiorna la recensione se il problema si è risolto. Se il cliente è rimasto soddisfatto dopo la gestione del problema, spesso aggiorna o elimina la recensione negativa. Se non lo fa, la tua risposta avrà comunque dimostrato che hai agito correttamente.
Cosa non fare mai: ignorare la recensione, rispondere in modo aggressivo o cercare di screditare pubblicamente il cliente. Queste risposte trasformano una brutta esperienza in una crisi di reputazione visibile a qualsiasi potenziale acquirente.
Per capire come gestire i problemi più gravi che possono portare a resi, puoi consultare la guida su cosa fare se il cliente vuole restituire l'auto.
Cosa fare con le recensioni false o ingiuste
Le recensioni false (da parte di concorrenti o di persone che non sono mai state clienti) e le recensioni ingiuste (dove la valutazione non rispecchia la realtà di quanto accaduto) sono una realtà in tutti i settori.
Per recensioni false o che violano le norme di Google: puoi richiederne la rimozione direttamente da Google Business Profile ("Segnala recensione"). Google esamina e rimuove le recensioni che si dimostrano essere spam, che contengono informazioni false verificabili o che violano le sue norme sui contenuti. Il processo può richiedere da pochi giorni a diverse settimane e non sempre ha il risultato sperato.
Per recensioni negative che non soddisfano i requisiti di rimozione ma sono ingiuste: una risposta pubblica ben strutturata è il tuo strumento migliore. Se la recensione descrive un evento che non è accaduto o che non è andato come descritto, puoi segnalarlo con calma e fornendo dati: "Abbiamo verificato la pratica con [nome] e i documenti indicano che [dato concreto]. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento."
La chiave in ogni caso è non entrare in polemica pubblica. L'obiettivo non è convincere l'autore della recensione, ma far sì che i potenziali lettori vedano che la concessionaria risponde con professionalità e buon senso.
Come usare las recensioni come strumento di vendita
Le recensioni non generano fiducia solo su Google: possono essere utilizzate attivamente su altri canali per rafforzare la credibilità della concessionaria.
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Per vedere come ottimizzare il sito web della concessionaria per convertire più visite in contatti, puoi consultare l'articolo sui vantaggi di avere un sito web per la tua concessionaria.
Sui social media. Gli screenshot di recensioni dettagliate, in particolare quelle che menzionano aspetti specifici del servizio (velocità, trasparenza, assistenza post-vendita), funzionano benissimo come contenuti organici su Instagram o LinkedIn. Sono più credibili di qualsiasi messaggio pubblicitario perché provengono da clienti reali.
Leggi anche come costruire un marchio locale per una concessionaria per integrare le recensioni in una strategia di reputazione più ampia.
Nelle trattative di vendita. Quando un acquirente confronta la tua concessionaria con un'altra e considera il prezzo come unico criterio, il numero e la qualità delle recensioni rappresentano un argomento concreto: "Abbiamo più di 120 recensioni con una media di 4,8. Puoi leggerle su Google prima di decidere."
Quante recensioni hai bisogno e con quale frequenza
Non esiste un numero magico di recensioni che garantisca il posizionamento, ma ci sono schemi chiari nel mercato dell'usato.
Una concessionaria con meno di 20 recensioni è al di sotto della soglia di credibilità per molti acquirenti. Tra le 20 e le 50 recensioni si inizia ad avere un profilo con un certo spessore. Sopra le 80-100 recensioni con una valutazione media superiore a 4,5, il profilo diventa già una risorsa concreta per il posizionamento.
Altrettanto o più importante del numero totale è la freschezza. Google penalizza i profili che hanno molte recensioni vecchie ma nessuna recente. Un profilo che ha ricevuto 60 recensioni tre anni fa e nessuna da allora si posizionerà peggio di uno con 30 recensioni ma con diverse risalenti all'ultimo mese.
Per vedere strategie specifiche per aumentare le vendite attraverso le recensioni, puoi consultare l'articolo su come le recensioni di Google aumentano le vendite di una concessionaria.
L'obiettivo pratico è ottenere almeno due o tre nuove recensioni al mese in modo sistematico. Con il processo di richiesta integrato al momento della consegna di ogni veicolo, questo ritmo è accessibile a qualsiasi concessionaria con un volume minimo di vendite.
Vedi anche come apparire su ChatGPT quando cercano una concessionaria, perché le recensioni alimentano anche la visibilità nei motori di ricerca basati sull'IA.
Più di 750 compravendite usano già Dealcar per gestire la loro operatività quotidiana
Il follow-up post-vendita che genera più recensioni è quello integrato nel processo di consegna, non quello che dipende dal fatto che qualcuno si ricordi di richiederla. Dealcar ti consente di programmare il follow-up per ogni cliente dopo la consegna e di centralizzare le comunicazioni con l'acquirente dalla stessa piattaforma in cui gestisci lo stock e la documentazione.
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Domande frequenti
Posso offrire uno sconto o un regalo in cambio di una recensione?
Le norme di Google vietano esplicitamente di offrire incentivi economici in cambio di recensioni. Se Google rileva questo comportamento, può rimuovere le recensioni e penalizzare il profilo. Ciò che puoi fare è chiedere la recensione al momento giusto, facilitare il processo con un link diretto e ringraziare personalmente quando il cliente la lascia.
Quanto tempo impiega Google a pubblicare una nuova recensione?
Normalmente da pochi minuti a qualche ora. In alcuni casi Google potrebbe trattenere una recensione per sottoporla a verifica, specialmente se il profilo ha una cronologia di recensioni anomale o se la recensione proviene da un IP che non coincide con l'area geografica dell'attività.
Cosa faccio se lo stesso cliente ha un reclamo e vuole lasciare una recensione negativa?
La cosa migliore è risolvere il problema prima che il cliente scriva la recensione. Se l'ha già pubblicata, rispondi con professionalità, sposta la conversazione in privato e, se il problema viene risolto in modo soddisfacente, il cliente spesso aggiornerà o rimuoverà la valutazione negativa.
Le risposte alle recensioni aiutano il posizionamento?
Sì, in modo indiretto. Google apprezza l'attività del profilo e rispondere alle recensioni è un segnale di profilo attivo. Inoltre, le parole chiave inserite nelle risposte vengono indicizzate da Google e contribuiscono alla rilevanza del profilo per le ricerche locali.
