Indice
Perché le recensioni influiscono sulle vendite, non solo sulla reputazione
Quando e come chiedere una recensione per fare in modo che il cliente dica di sì
Come rendere semplice il processo di rilascio della recensione
Come rispondere alle recensioni positive: più impatto di quanto sembri
Come rispondere alle recensioni negative: il momento in cui si guadagna o si perde di più
Cosa fare con le recensioni false o ingiuste
Come usare le recensioni come strumento di vendita
Quante recensioni servono e con quale frequenza
Domande frequenti
Perché le recensioni influiscono sulle vendite, non solo sulla reputazione
Le recensioni di Google non sono solo una questione di immagine: hanno un impatto diretto su quanti acquirenti ti trovano e quanti di quelli che ti trovano ti contattano.
Sul piano del posizionamento, Google Business Profile ordina i risultati locali tenendo conto del numero di recensioni, della valutazione media e della frequenza delle recensioni recenti. Una concessionaria con 80 recensioni e una media di 4,7 appare prima su Google Maps rispetto a una con 12 recensioni e una media di 4,2, anche se la seconda opera da più tempo.
Sul piano della conversione, gli studi sul comportamento dei consumatori indicano sistematicamente che oltre l'85% degli acquirenti legge le recensioni prima di contattare un'attività locale. Per un prodotto ad alto valore come un'auto, questa percentuale è ancora più alta. Un acquirente che arriva sulla tua scheda di Google Business Profile e vede 60 recensioni con valutazioni dettagliate ha una barriera di fiducia molto più bassa rispetto a chi ne vede 8 o non ne vede affatto.
La conseguenza pratica è che ottenere recensioni è marketing gratuito con un ritorno misurabile. Ogni recensione che ottieni migliora il tuo posizionamento locale e aumenta il tasso di contatto degli acquirenti che ti trovano. Per vedere come le recensioni si inseriscono nella strategia completa di SEO locale, puoi consultare la guida su come posizionare il sito web della tua concessionaria su Google.
Quando e come chiedere una recensione per fare in modo che il cliente dica di sì
Il momento in cui chiedi la recensione determina in gran parte se il cliente la lascerà o meno. Il momento corretto è subito dopo che il cliente ha vissuto un'esperienza positiva, mentre la soddisfazione è ancora fresca.
Nella compravendita di auto, i momenti con il maggior tasso di risposta sono due. Il primo è durante la consegna del veicolo, quando il cliente ha appena ricevuto l'auto ed è nel suo momento di massima soddisfazione emotiva. Il secondo è 48-72 ore dopo la consegna, quando ha avuto il tempo di guidare l'auto e confermare che tutto va bene.
Il follow-up a 48-72 ore che abbiamo menzionato è anche il momento migliore per rilevare eventuali problemi. Per vedere come gestirli, puoi consultare la guida su come evitare reclami dopo la vendita di un'auto usata.
La richiesta deve essere diretta e personale, non automatica. Un messaggio generico del tipo "valuta la tua esperienza" ha un tasso di risposta molto inferiore rispetto a una richiesta personale del venditore che ha gestito la trattativa.
Esempio di messaggio efficace su WhatsApp:
"Ciao [nome], come va con la [modello]? Siamo davvero felici che tu abbia scelto la nostra concessionaria. Se hai un momento, ci aiuterebbe moltissimo se lasciassi una recensione su Google. Ti facilito il compito con questo link diretto: [link]. Molte grazie."
Ciò che fa funzionare questo messaggio: è personale (nome del cliente e modello dell'auto), non chiede un favore astratto ma qualcosa di concreto e semplice, e riduce l'attrito con il link diretto.
Per i clienti che provengono da permute o da operazioni più complesse in cui hanno investito più tempo con te, la richiesta può essere più elaborata. Per operazioni più rapide, questo messaggio su WhatsApp entro le 24 ore successive alla consegna funziona molto bene.
Come rendere semplice il processo di rilascio della recensione
L'attrito è il nemico delle recensioni. Un cliente disposto a lasciare una recensione, ma che deve cercare il tuo profilo su Google, navigare tra diverse schermate e trovare il pulsante corretto, ha molte probabilità di desistere prima di completare il processo.
Link diretto al tuo modulo di recensione. Google consente di generare un link che porta direttamente al modulo di recensione del tuo profilo. Per ottenerlo: accedi a Google Business Profile, vai su "Ottieni altre recensioni" e copia il link. Questo è il link che devi inviare al cliente.
Codice QR sul bancone e sui documenti di consegna. Un QR stampato sul tavolo delle firme o sulla busta della documentazione che consegni con l'auto consente al cliente di scansionarlo e lasciare la recensione al momento, senza bisogno che tu gliela invii successivamente.
Cartolina di recensione. Un piccolo cartoncino con il QR e tre parole di istruzioni ("Scansiona e valuta") che il cliente porta a casa. Molti lo lasciano nel vano portaoggetti e lo vedono quando iniziano a usare l'auto.
Cosa non funziona: chiedere la recensione verbalmente senza fornire il link e aspettarsi che il cliente la cerchi da solo. La percentuale di clienti che compiono questo sforzo spontaneamente è molto bassa.
Come rispondere alle recensioni positive: più impatto di quanto sembri
La risposta alle recensioni positive ha due funzioni che vanno ben oltre il ringraziamento al cliente.
La prima riguarda la SEO: Google indicizza le risposte alle recensioni e le parole che inserisci in esse. Rispondere con il nome della città, il tipo di servizio e il modello dell'auto menzionato aggiunge contenuti pertinenti al tuo profilo senza alcuno sforzo extra. Esempio: "Grazie, Maria. Ci fa piacere che tu stia guidando la tua Volkswagen Golf. Nella nostra concessionaria a Roma cerchiamo di rendere ogni consegna così soddisfacente."
La seconda riguarda la conversione: un potenziale acquirente che legge le risposte alle recensioni vede come tratti i tuoi clienti dopo la vendita. Una risposta personalizzata, che menziona l'auto e ringrazia per qualcosa di specifico apprezzato dal cliente, trasmette più credibilità rispetto a un generico "Grazie per la fiducia".
Struttura di una buona risposta a una recensione positiva: ringraziamento con il nome del cliente, menzione di un aspetto specifico da lui commentato, nome della città o del servizio e una chiusura che inviti a tornare o a consigliare l'attività.
Come rispondere alle recensioni negative: il momento in cui si guadagna o si perde di più
Una recensione negativa a cui si risponde bene può essere più preziosa per la reputazione della concessionaria rispetto a dieci recensioni positive. Il ragionamento del potenziale acquirente che la legge è semplice: "Se qualcosa va storto con questa concessionaria, lo risolveranno."
Il processo corretto prevede quattro passaggi:
Primo, rispondi sempre e rapidamente. Una recensione negativa senza risposta trasmette indifferenza. La risposta dovrebbe arrivare in meno di 24 ore, anche se in quel momento non hai ancora tutte le informazioni per risolvere il problema.
Secondo, ringrazia per il feedback senza metterti sulla difensiva. Anche se la recensione è ingiusta o infondata, iniziare con un atteggiamento difensivo non aiuta. Il tono corretto è quello di chi vuole capire e risolvere, non di chi vuole vincere una discussione.
Terzo, sposta la conversazione fuori da Google. "Per favore, contattaci al [telefono] o scrivici a [email] in modo da poter verificare il tuo caso nel dettaglio." Questo mostra la volontà di risolvere ed evita che la sezione dei commenti si trasformi in un dibattito pubblico.
Quarto, aggiorna se il problema è stato risolto. Se il cliente si è ritenuto soddisfatto dopo la gestione del problema, spesso aggiorna o elimina la recensione negativa. Se non lo fa, la tua risposta dimostrerà comunque che hai agito nel modo corretto.
Cosa non fare mai: ignorare la recensione, rispondere in modo aggressivo o cercare di screditare pubblicamente il cliente. Queste risposte trasformano una brutta esperienza in una crisi di reputazione visibile a qualsiasi potenziale acquirente.
Per capire come gestire le problematiche più gravi che possono portare a resi, puoi consultare la guida su cosa fare se il cliente vuole restituire l'auto.
Cosa fare con le recensioni false o ingiuste
Le recensioni false (da parte di concorrenti o di persone che non sono mai state clienti) e le recensioni ingiuste (dove la valutazione non rispecchia la realtà di quanto accaduto) sono una realtà in tutti i settori.
Per recensioni false o che violano le norme di Google: puoi richiederne la rimozione direttamente da Google Business Profile ("Segnala recensione"). Google esamina e rimuove le recensioni che si dimostrano spam, che contengono informazioni false verificabili o che violano le sue norme sui contenuti. Il processo può richiedere da pochi giorni a diverse settimane e non sempre porta al risultato sperato.
Per recensioni negative che non soddisfano i requisiti di rimozione ma sono ingiuste: una risposta pubblica ben strutturata è lo strumento migliore. Se la recensione descrive un evento non accaduto o non corrispondente al vero, puoi indicarlo con calma e fornendo dati: "Abbiamo verificato la pratica con [nome] e i documenti indicano che [dato concreto]. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento."
La chiave in ogni caso è non entrare in polemica pubblica. L'obiettivo non è convincere l'autore della recensione, ma far vedere ai potenziali lettori che la concessionaria risponde con professionalità e criterio.
Come usare le recensioni como strumento di vendita
Le recensioni non generano fiducia solo su Google: possono essere utilizzate attivamente su altri canali per rafforzare la credibilità della concessionaria.
Sul sito web. Un widget di Google Reviews incorporato nella home page o nella scheda dei contatti mostra le recensioni più recenti in tempo reale. La riprova sociale nel punto di conversione (dove il visitatore decide se contattare o meno l'azienda) ha un impatto diretto sul tasso di contatto.
Per vedere come ottimizzare il sito web della concessionaria per convertire più visite in lead, puoi consultare l'articolo sui vantaggi di avere un sito web per la tua concessionaria.
Sui social media. Gli screenshot di recensioni dettagliate, in particolare quelle che menzionano aspetti specifici del servizio (rapidità, trasparenza, assistenza post-vendita), funzionano molto bene come contenuti organici su Instagram o LinkedIn. Sono più credibili di qualsiasi messaggio pubblicitario perché provengono da clienti reali.
Nelle trattative di vendita. Quando un acquirente confronta la tua concessionaria con un'altra e pone il prezzo come unico criterio, il numero e la qualità delle recensioni costituiscono un argomento concreto: "Abbiamo oltre 120 recensioni con una media di 4,8. Puoi leggerle su Google prima di decidere."
Quante recensioni servono e con quale frequenza
Non esiste un numero magico di recensioni che garantisca il posizionamento, ma ci sono pattern chiari nel mercato dell'usato.
Una concessionaria con meno di 20 recensioni si trova al di sotto della soglia di credibilità per molti acquirenti. Tra le 20 e le 50 recensioni il profilo inizia ad assumere un certo peso. Al di sopra di 80-100 recensioni con una valutazione media superiore a 4,5, il profilo rappresenta già una reale risorsa di posizionamento.
Altrettanto o più importante del numero totale è la freschezza delle recensioni. Google penalizza i profili che hanno molte recensioni vecchie ma nessuna recente. Un profilo che ha ricevuto 60 recensioni tre anni fa e nessuna da allora si posizionerà peggio rispetto a uno con 30 recensioni, di cui diverse nell'ultimo mese.
L'obiettivo pratico è ottenere in modo sistematico almeno due o tre nuove recensioni al mese. Con la procedura di richiesta integrata nella consegna di ogni veicolo, questo ritmo è accessibile per qualsiasi concessionaria con un volume minimo di attività.
Per vedere strategie specifiche per aumentare le vendite grazie alle recensioni, puoi consultare l'articolo su come le recensioni di Google aumentano le vendite di una concessionaria.
Oltre 750 compravendite usano già Dealcar per gestire la propria operatività quotidiana
Il follow-up post-vendita che genera più recensioni è quello integrato nel processo di consegna, non quello che dipende dal fatto che qualcuno si ricordi di richiederla. Dealcar consente di pianificare il follow-up per ogni cliente dopo la consegna e di centralizzare le comunicazioni con l'acquirente dalla stessa piattaforma in cui gestisci lo stock e la documentazione.
Se vuoi vedere come funziona, puoi prenotare una demo gratuita su dealcar.io.
Domande frequenti
Posso offrire uno sconto o un regalo in cambio di una recensione?
Le norme di Google vietano esplicitamente di offrire incentivi economici in cambio di recensioni. Se Google rileva questo schema, può rimuovere le recensioni e penalizzare il profilo. Ciò che puoi fare è chiedere la recensione al momento giusto, facilitare il processo con un link diretto e ringraziare personalmente quando il cliente la lascia.
Quanto tempo impiega Google a pubblicare una nuova recensione?
Di solito da pochi minuti a qualche ora. In alcuni casi, Google può trattenere una recensione per sottoporla a revisione, in particolare se il profilo ha una cronologia di recensioni irregolari o se la recensione proviene da un IP che non coincide con l'area geografica dell'attività.
Cosa faccio se lo stesso cliente ha un reclamo e vuole lasciare una recensione negativa?
La cosa migliore è risolvere il problema prima che il cliente scriva la recensione. Se l'ha già lasciata, rispondi con professionalità, sposta la conversazione in privato e, se il problema viene risolto in modo soddisfacente, il cliente spesso aggiornerà o eliminerà la valutazione negativa.
Le risposte alle recensioni aiutano il posizionamento?
Sì, in modo indiretto. Google apprezza l'attività del profilo, e rispondere alle recensioni è un segnale di profilo attivo. Inoltre, le parole chiave inserite nelle risposte vengono indicizzate da Google e contribuiscono alla rilevanza del profilo per le ricerche locali.
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Perché le recensioni influiscono sulle vendite, non solo sulla reputazione
Quando e come chiedere una recensione per fare in modo che il cliente dica di sì
Come rendere semplice il processo di rilascio della recensione
Come rispondere alle recensioni positive: più impatto di quanto sembri
Come rispondere alle recensioni negative: il momento in cui si guadagna o si perde di più
Cosa fare con le recensioni false o ingiuste
Come usare le recensioni come strumento di vendita
Quante recensioni servono e con quale frequenza
Domande frequenti
Perché le recensioni influiscono sulle vendite, non solo sulla reputazione
Le recensioni di Google non sono solo una questione di immagine: hanno un impatto diretto su quanti acquirenti ti trovano e quanti di quelli che ti trovano ti contattano.
Sul piano del posizionamento, Google Business Profile ordina i risultati locali tenendo conto del numero di recensioni, della valutazione media e della frequenza delle recensioni recenti. Una concessionaria con 80 recensioni e una media di 4,7 appare prima su Google Maps rispetto a una con 12 recensioni e una media di 4,2, anche se la seconda opera da più tempo.
Sul piano della conversione, gli studi sul comportamento dei consumatori indicano sistematicamente che oltre l'85% degli acquirenti legge le recensioni prima di contattare un'attività locale. Per un prodotto ad alto valore come un'auto, questa percentuale è ancora più alta. Un acquirente che arriva sulla tua scheda di Google Business Profile e vede 60 recensioni con valutazioni dettagliate ha una barriera di fiducia molto più bassa rispetto a chi ne vede 8 o non ne vede affatto.
La conseguenza pratica è che ottenere recensioni è marketing gratuito con un ritorno misurabile. Ogni recensione che ottieni migliora il tuo posizionamento locale e aumenta il tasso di contatto degli acquirenti che ti trovano. Per vedere come le recensioni si inseriscono nella strategia completa di SEO locale, puoi consultare la guida su come posizionare il sito web della tua concessionaria su Google.
Quando e come chiedere una recensione per fare in modo che il cliente dica di sì
Il momento in cui chiedi la recensione determina in gran parte se il cliente la lascerà o meno. Il momento corretto è subito dopo che il cliente ha vissuto un'esperienza positiva, mentre la soddisfazione è ancora fresca.
Nella compravendita di auto, i momenti con il maggior tasso di risposta sono due. Il primo è durante la consegna del veicolo, quando il cliente ha appena ricevuto l'auto ed è nel suo momento di massima soddisfazione emotiva. Il secondo è 48-72 ore dopo la consegna, quando ha avuto il tempo di guidare l'auto e confermare che tutto va bene.
Il follow-up a 48-72 ore che abbiamo menzionato è anche il momento migliore per rilevare eventuali problemi. Per vedere come gestirli, puoi consultare la guida su come evitare reclami dopo la vendita di un'auto usata.
La richiesta deve essere diretta e personale, non automatica. Un messaggio generico del tipo "valuta la tua esperienza" ha un tasso di risposta molto inferiore rispetto a una richiesta personale del venditore che ha gestito la trattativa.
Esempio di messaggio efficace su WhatsApp:
"Ciao [nome], come va con la [modello]? Siamo davvero felici che tu abbia scelto la nostra concessionaria. Se hai un momento, ci aiuterebbe moltissimo se lasciassi una recensione su Google. Ti facilito il compito con questo link diretto: [link]. Molte grazie."
Ciò che fa funzionare questo messaggio: è personale (nome del cliente e modello dell'auto), non chiede un favore astratto ma qualcosa di concreto e semplice, e riduce l'attrito con il link diretto.
Per i clienti che provengono da permute o da operazioni più complesse in cui hanno investito più tempo con te, la richiesta può essere più elaborata. Per operazioni più rapide, questo messaggio su WhatsApp entro le 24 ore successive alla consegna funziona molto bene.
Come rendere semplice il processo di rilascio della recensione
L'attrito è il nemico delle recensioni. Un cliente disposto a lasciare una recensione, ma che deve cercare il tuo profilo su Google, navigare tra diverse schermate e trovare il pulsante corretto, ha molte probabilità di desistere prima di completare il processo.
Link diretto al tuo modulo di recensione. Google consente di generare un link che porta direttamente al modulo di recensione del tuo profilo. Per ottenerlo: accedi a Google Business Profile, vai su "Ottieni altre recensioni" e copia il link. Questo è il link che devi inviare al cliente.
Codice QR sul bancone e sui documenti di consegna. Un QR stampato sul tavolo delle firme o sulla busta della documentazione che consegni con l'auto consente al cliente di scansionarlo e lasciare la recensione al momento, senza bisogno che tu gliela invii successivamente.
Cartolina di recensione. Un piccolo cartoncino con il QR e tre parole di istruzioni ("Scansiona e valuta") che il cliente porta a casa. Molti lo lasciano nel vano portaoggetti e lo vedono quando iniziano a usare l'auto.
Cosa non funziona: chiedere la recensione verbalmente senza fornire il link e aspettarsi che il cliente la cerchi da solo. La percentuale di clienti che compiono questo sforzo spontaneamente è molto bassa.
Come rispondere alle recensioni positive: più impatto di quanto sembri
La risposta alle recensioni positive ha due funzioni che vanno ben oltre il ringraziamento al cliente.
La prima riguarda la SEO: Google indicizza le risposte alle recensioni e le parole che inserisci in esse. Rispondere con il nome della città, il tipo di servizio e il modello dell'auto menzionato aggiunge contenuti pertinenti al tuo profilo senza alcuno sforzo extra. Esempio: "Grazie, Maria. Ci fa piacere che tu stia guidando la tua Volkswagen Golf. Nella nostra concessionaria a Roma cerchiamo di rendere ogni consegna così soddisfacente."
La seconda riguarda la conversione: un potenziale acquirente che legge le risposte alle recensioni vede come tratti i tuoi clienti dopo la vendita. Una risposta personalizzata, che menziona l'auto e ringrazia per qualcosa di specifico apprezzato dal cliente, trasmette più credibilità rispetto a un generico "Grazie per la fiducia".
Struttura di una buona risposta a una recensione positiva: ringraziamento con il nome del cliente, menzione di un aspetto specifico da lui commentato, nome della città o del servizio e una chiusura che inviti a tornare o a consigliare l'attività.
Come rispondere alle recensioni negative: il momento in cui si guadagna o si perde di più
Una recensione negativa a cui si risponde bene può essere più preziosa per la reputazione della concessionaria rispetto a dieci recensioni positive. Il ragionamento del potenziale acquirente che la legge è semplice: "Se qualcosa va storto con questa concessionaria, lo risolveranno."
Il processo corretto prevede quattro passaggi:
Primo, rispondi sempre e rapidamente. Una recensione negativa senza risposta trasmette indifferenza. La risposta dovrebbe arrivare in meno di 24 ore, anche se in quel momento non hai ancora tutte le informazioni per risolvere il problema.
Secondo, ringrazia per il feedback senza metterti sulla difensiva. Anche se la recensione è ingiusta o infondata, iniziare con un atteggiamento difensivo non aiuta. Il tono corretto è quello di chi vuole capire e risolvere, non di chi vuole vincere una discussione.
Terzo, sposta la conversazione fuori da Google. "Per favore, contattaci al [telefono] o scrivici a [email] in modo da poter verificare il tuo caso nel dettaglio." Questo mostra la volontà di risolvere ed evita che la sezione dei commenti si trasformi in un dibattito pubblico.
Quarto, aggiorna se il problema è stato risolto. Se il cliente si è ritenuto soddisfatto dopo la gestione del problema, spesso aggiorna o elimina la recensione negativa. Se non lo fa, la tua risposta dimostrerà comunque che hai agito nel modo corretto.
Cosa non fare mai: ignorare la recensione, rispondere in modo aggressivo o cercare di screditare pubblicamente il cliente. Queste risposte trasformano una brutta esperienza in una crisi di reputazione visibile a qualsiasi potenziale acquirente.
Per capire come gestire le problematiche più gravi che possono portare a resi, puoi consultare la guida su cosa fare se il cliente vuole restituire l'auto.
Cosa fare con le recensioni false o ingiuste
Le recensioni false (da parte di concorrenti o di persone che non sono mai state clienti) e le recensioni ingiuste (dove la valutazione non rispecchia la realtà di quanto accaduto) sono una realtà in tutti i settori.
Per recensioni false o che violano le norme di Google: puoi richiederne la rimozione direttamente da Google Business Profile ("Segnala recensione"). Google esamina e rimuove le recensioni che si dimostrano spam, che contengono informazioni false verificabili o che violano le sue norme sui contenuti. Il processo può richiedere da pochi giorni a diverse settimane e non sempre porta al risultato sperato.
Per recensioni negative che non soddisfano i requisiti di rimozione ma sono ingiuste: una risposta pubblica ben strutturata è lo strumento migliore. Se la recensione descrive un evento non accaduto o non corrispondente al vero, puoi indicarlo con calma e fornendo dati: "Abbiamo verificato la pratica con [nome] e i documenti indicano che [dato concreto]. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento."
La chiave in ogni caso è non entrare in polemica pubblica. L'obiettivo non è convincere l'autore della recensione, ma far vedere ai potenziali lettori che la concessionaria risponde con professionalità e criterio.
Come usare le recensioni como strumento di vendita
Le recensioni non generano fiducia solo su Google: possono essere utilizzate attivamente su altri canali per rafforzare la credibilità della concessionaria.
Sul sito web. Un widget di Google Reviews incorporato nella home page o nella scheda dei contatti mostra le recensioni più recenti in tempo reale. La riprova sociale nel punto di conversione (dove il visitatore decide se contattare o meno l'azienda) ha un impatto diretto sul tasso di contatto.
Per vedere come ottimizzare il sito web della concessionaria per convertire più visite in lead, puoi consultare l'articolo sui vantaggi di avere un sito web per la tua concessionaria.
Sui social media. Gli screenshot di recensioni dettagliate, in particolare quelle che menzionano aspetti specifici del servizio (rapidità, trasparenza, assistenza post-vendita), funzionano molto bene come contenuti organici su Instagram o LinkedIn. Sono più credibili di qualsiasi messaggio pubblicitario perché provengono da clienti reali.
Nelle trattative di vendita. Quando un acquirente confronta la tua concessionaria con un'altra e pone il prezzo come unico criterio, il numero e la qualità delle recensioni costituiscono un argomento concreto: "Abbiamo oltre 120 recensioni con una media di 4,8. Puoi leggerle su Google prima di decidere."
Quante recensioni servono e con quale frequenza
Non esiste un numero magico di recensioni che garantisca il posizionamento, ma ci sono pattern chiari nel mercato dell'usato.
Una concessionaria con meno di 20 recensioni si trova al di sotto della soglia di credibilità per molti acquirenti. Tra le 20 e le 50 recensioni il profilo inizia ad assumere un certo peso. Al di sopra di 80-100 recensioni con una valutazione media superiore a 4,5, il profilo rappresenta già una reale risorsa di posizionamento.
Altrettanto o più importante del numero totale è la freschezza delle recensioni. Google penalizza i profili che hanno molte recensioni vecchie ma nessuna recente. Un profilo che ha ricevuto 60 recensioni tre anni fa e nessuna da allora si posizionerà peggio rispetto a uno con 30 recensioni, di cui diverse nell'ultimo mese.
L'obiettivo pratico è ottenere in modo sistematico almeno due o tre nuove recensioni al mese. Con la procedura di richiesta integrata nella consegna di ogni veicolo, questo ritmo è accessibile per qualsiasi concessionaria con un volume minimo di attività.
Per vedere strategie specifiche per aumentare le vendite grazie alle recensioni, puoi consultare l'articolo su come le recensioni di Google aumentano le vendite di una concessionaria.
Oltre 750 compravendite usano già Dealcar per gestire la propria operatività quotidiana
Il follow-up post-vendita che genera più recensioni è quello integrato nel processo di consegna, non quello che dipende dal fatto che qualcuno si ricordi di richiederla. Dealcar consente di pianificare il follow-up per ogni cliente dopo la consegna e di centralizzare le comunicazioni con l'acquirente dalla stessa piattaforma in cui gestisci lo stock e la documentazione.
Se vuoi vedere come funziona, puoi prenotare una demo gratuita su dealcar.io.
Domande frequenti
Posso offrire uno sconto o un regalo in cambio di una recensione?
Le norme di Google vietano esplicitamente di offrire incentivi economici in cambio di recensioni. Se Google rileva questo schema, può rimuovere le recensioni e penalizzare il profilo. Ciò che puoi fare è chiedere la recensione al momento giusto, facilitare il processo con un link diretto e ringraziare personalmente quando il cliente la lascia.
Quanto tempo impiega Google a pubblicare una nuova recensione?
Di solito da pochi minuti a qualche ora. In alcuni casi, Google può trattenere una recensione per sottoporla a revisione, in particolare se il profilo ha una cronologia di recensioni irregolari o se la recensione proviene da un IP che non coincide con l'area geografica dell'attività.
Cosa faccio se lo stesso cliente ha un reclamo e vuole lasciare una recensione negativa?
La cosa migliore è risolvere il problema prima che il cliente scriva la recensione. Se l'ha già lasciata, rispondi con professionalità, sposta la conversazione in privato e, se il problema viene risolto in modo soddisfacente, il cliente spesso aggiornerà o eliminerà la valutazione negativa.
Le risposte alle recensioni aiutano il posizionamento?
Sì, in modo indiretto. Google apprezza l'attività del profilo, e rispondere alle recensioni è un segnale di profilo attivo. Inoltre, le parole chiave inserite nelle risposte vengono indicizzate da Google e contribuiscono alla rilevanza del profilo per le ricerche locali.
