Indice
Perché la garanzia conta più di quanto sembri
La garanzia legale: cos'è e chi obbliga
Durata della garanzia legale sulle auto usate
Cosa copre e cosa non copre la garanzia legale
La garanzia commerciale: cos'è e come funziona
Differenze chiave tra garanzia legale e commerciale
Come usare la garanzia come argomento di vendita
Come gestire un reclamo in garanzia
Domande frequenti
Perché la garanzia conta più di quanto sembri
La garanzia nella vendita di auto usate non è solo un obbligo di legge da rispettare: è uno dei fattori che più influenza la decisione d'acquisto del cliente. Secondo i dati del IV Osservatorio del VO di FACONAUTO, la garanzia è la seconda ragione di acquisto per i clienti privati, seconda solo al prezzo del veicolo.
Per un concessionario professionista, comprendere a fondo cosa impone la legge e cosa si può offrire oltre a tale obbligo ha due conseguenze pratiche. La prima è legale: il mancato rispetto della garanzia legale espone il concessionario a reclami, resi e sanzioni. La seconda è commerciale: offrirla bene e comunicarla correttamente può essere un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza.
Per comprendere la differenza tra garanzia legale e vizi occulti, puoi consultare l'articolo sui vizi occulti nelle auto usate.
La garanzia legale: cos'è e chi obbliga
La garanzia legale è la tutela minima che la legge impone di offrire a qualsiasi venditore professionista di veicoli. È regolata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 (Legge Generale per la Difesa dei Consumatori) e dalla Legge 3/2014 che lo modifica, e più recentemente dal Regio Decreto-Legge 7/2021 che recepisce la Direttiva Europea sulle garanzie.
Si applica quando il venditore è un professionista (concessionario, rivenditore, azienda) e l'acquirente è un consumatore (persona fisica che acquista per uso privato, non per attività commerciale). Se l'acquirente è una società o un lavoratore autonomo che acquista per la propria attività, il rapporto è B2B e non si applica la normativa sui consumatori: valgono le condizioni del contratto.
Non si applica nelle vendite tra privati. Se un privato vende la propria auto a un altro privato, non esiste alcun obbligo legale di garanzia. Questa differenza è rilevante per un concessionario che acquista da privati (non riceve alcuna garanzia) e vende a consumatori (è obbligato a fornirla).
Durata della garanzia legale sulle auto usate
Dal recepimento della Direttiva Europea sulle garanzie (gennaio 2022), il termine generale della garanzia legale per i beni usati è di due anni dalla consegna del veicolo.
Tuttavia, la legge consente di ridurre tale termine a un anno per i beni usati previo accordo espresso tra le parti. Affinché tale riduzione sia valida, deve soddisfare tre condizioni: deve essere pattuita espressamente (non è sufficiente una clausola generica), deve essere redatta per iscritto nel contratto di compravendita e l'acquirente deve firmarla consapevole della riduzione del termine di garanzia.
Nella pratica del settore, la maggior parte dei rivenditori applica la garanzia di un anno per accordo espresso. È perfettamente legale, ma deve essere correttamente riflesso nel contratto. Una clausola mal redatta o assente può esporre il concessionario alla garanzia di due anni per impostazione predefinita.
Per vedere come redigere correttamente la clausola di garanzia nel contratto di compravendita, puoi consultare la guida sui contratti indispensabili nella compravendita professionale di auto.
Cosa copre e cosa non copre la garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti di conformità: problemi che esistevano nel veicolo al momento della consegna, anche se non erano visibili in quel momento. Il concessionario è responsabile di tali difetti durante il periodo di garanzia.
Cosa copre:
Difetti meccanici preesistenti non comunicati all'acquirente. Guasti ai sistemi del veicolo (motore, trasmissione, sterzo, freni) esistenti prima della vendita. Qualsiasi problema che impedisca al veicolo di funzionare come descritto nel contratto o come ci si potrebbe ragionevolmente aspettare.
Durante il primo anno dalla consegna, si presume che il difetto esistesse al momento della vendita (l'acquirente non deve provarlo). A partire dal secondo anno (se si applica la garanzia di due anni), l'acquirente deve dimostrare che il difetto era preesistente.
Cosa non copre:
La normale usura dovuta all'uso del veicolo (freni, frizione, pneumatici, ammortizzatori). I danni causati da un uso improprio o accidentale. I difetti che l'acquirente conosceva al momento della vendita e che sono indicati nel contratto. I problemi causati da una mancanza di manutenzione successiva all'acquisto.
Le opzioni dell'acquirente in presenza di un difetto coperto:
In primo luogo, può richiedere la riparazione o la sostituzione delle parti interessate senza costi aggiuntivi. Se la riparazione non è possibile, è sproporzionata o non viene eseguita entro un termine ragionevole, può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (rimborso del denaro). Per capire come gestire una richiesta di restituzione del veicolo, puoi consultare l'articolo su cosa fare se il cliente vuole restituire l'auto.
La garanzia commerciale: cos'è e come funziona
La garanzia commerciale è qualsiasi impegno di garanzia offerto dal venditore in aggiunta alla garanzia legale. Non è obbligatoria: è un valore aggiunto che il concessionario decide se offrire o meno.
Può assumere diverse forme. Un'estensione della durata (garanzia di due o tre anni quando quella legale è di uno). Una copertura più ampia (inclusione di parti soggette a usura non coperte da quella legale). Un servizio aggiuntivo (assistenza stradale, veicolo sostitutivo durante la riparazione). Una combinazione di tutti i precedenti.
Le garanzie commerciali possono essere gestite internamente dal concessionario (assumendosi il rischio delle riparazioni) o subappaltate a una società specializzata in garanzie auto, che agisce come assicuratore. In questo secondo caso, il concessionario stipula il prodotto di garanzia per il cliente e riceve una commissione o un margine su ogni vendita.
Differenza importante: la garanzia commerciale non può essere inferiore a quella legale. Vale a dire, se il contratto include una garanzia commerciale, questa non può escludere ciò che è già coperto dalla garanzia legale. La garanzia commerciale si somma, non si sottrae.
Differenze chiave tra garanzia legale e commerciale
Caratteristica | Garanzia legale | Garanzia commerciale |
|---|---|---|
Obbligatorietà | Sì, per i venditori professionisti | No, è facoltativa |
Durata minima | 2 anni (o 1 anno per accordo espresso) | Quella decisa dal venditore |
Copertura | Difetti di conformità preesistenti | Quella definita dal contratto di garanzia |
Base legale | Legge sui Consumatori (RDL 1/2007) | Contratto tra le parti |
Può essere ridotta | Solo a 1 anno, con accordo scritto espresso | Non si applica |
Costo per l'acquirente | Gratuita | Può essere gratuita o a pagamento |
Chi risponde | Il venditore | Il venditore o l'assicuratore |
Come usare la garanzia come argomento di vendita
La garanzia è il secondo fattore di decisione d'acquisto dopo il prezzo. Comunicarla bene nel processo di vendita può fare la differenza tra concludere o meno una trattativa.
Nell'annuncio. Indicare esplicitamente che il veicolo viene venduto con garanzia (e per quanto tempo) è un elemento di differenziazione visibile. Un annuncio che recita "garanzia 12 mesi inclusa" trasmette più fiducia rispetto a uno che non menziona nulla, anche se entrambi includono la garanzia legale.
Durante la visita. Quando l'acquirente confronta la tua auto con un'altra della concorrenza, la garanzia è un argomento concreto che puoi usare: "Con noi hai un anno di garanzia e se succede qualcosa in quel periodo ce ne occupiamo noi, senza costi aggiuntivi."
Con la garanzia commerciale come ricavo aggiuntivo. Offrire al cliente un'estensione di garanzia a pagamento è una linea di ricavi aggiuntivi che molti concessionari sottoutilizzano. Se il cliente può estendere la garanzia da uno a due o tre anni a un prezzo ragionevole (tra i 200 e i 500 euro a seconda del veicolo), una parte dei clienti la sottoscriverà. Per vedere come questo ricavo aggiuntivo si inserisce nel margine totale di ogni operazione, puoi consultare la guida su come migliorare il margine di profitto in una concessionaria.
Come gestire un reclamo in garanzia
Quando un cliente presenta un reclamo in garanzia, la procedura corretta prevede quattro passaggi.
Primo, verificare se il reclamo rientra nei termini e nella copertura. Verificare la data di consegna del veicolo, il periodo di garanzia pattuito nel contratto e se il difetto lamentato rientra tra quelli coperti dalla garanzia (difetto di conformità) o meno (normale usura, uso improprio).
Secondo, valutare il difetto. Inviare il veicolo a un'officina di fiducia per diagnosticare il problema. Se il difetto è coperto, l'officina lo riparerà. Se non è coperto, è necessario comunicarlo al cliente allegando la relazione dell'officina che lo giustifica.
Terzo, rispondere entro un termine ragionevole. La legge non definisce un numero esatto di giorni, ma la dottrina e i tribunali ritengono ragionevole un termine da 15 a 30 giorni per gestire la riparazione. Tempi più lunghi senza comunicazioni al cliente possono essere considerati come inadempimento.
Quarto, documentare tutto. La relazione dell'officina, le comunicazioni con il cliente e l'esito della gestione devono essere conservati nel fascicolo del veicolo. In caso di successivo reclamo (denuncia all'associazione dei consumatori, causa legale), tale documentazione costituirà la prova di aver agito correttamente.
Per capire cosa succede quando un cliente richiede direttamente la restituzione del veicolo, puoi consultare l'articolo su cosa fare se il cliente vuole restituire l'auto.
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Domande frequenti
Posso vendere un'auto usata senza garanzia?
No, se sei un venditore professionista e l'acquirente è un consumatore. La garanzia legale è obbligatoria e irrinunciabile per il consumatore: nessuna clausola contrattuale può eliminarla. Quello che puoi fare è ridurla da due anni a uno tramite accordo scritto espresso.
La garanzia legale si applica se l'acquirente è un'azienda?
No. La normativa sulle garanzie dei consumatori si applica solo ai contratti tra un professionista e un consumatore (persona fisica che acquista per uso privato). Nelle vendite ad aziende o liberi professionisti che acquistano per la propria attività, il rapporto è B2B e la garanzia è disciplinata da quanto pattuito nel contratto.
Posso addebitare al cliente i costi dell'officina se la riparazione rientra nella garanzia?
No. Durante il periodo di garanzia, tutte le riparazioni coperte (inclusi manodopera, ricambi e trasferte se applicabili) sono a carico del venditore. Addebitare al cliente una riparazione coperta costituisce una violazione della garanzia.
Cosa succede se il cliente non ha effettuato una corretta manutenzione dell'auto e per questo si è guastata?
Se il difetto è causato da un'inadeguata manutenzione da parte dell'acquirente (ad esempio, non aver cambiato l'olio), non è coperto dalla garanzia legale. Per respingere un reclamo per questo motivo, è necessaria la relazione dell'officina che lo attesti. Senza tale relazione, è molto difficile dimostrare che il difetto non fosse preesistente.
La garanzia commerciale può escludere ciò che copre la garanzia legale?
No. La garanzia commerciale non può limitare né escludere i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore. Se il contratto di garanzia commerciale tenta di escludere coperture che la legge impone di fornire, tali clausole sono nulle anche se l'acquirente le ha firmate.
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Perché la garanzia conta più di quanto sembri
La garanzia legale: cos'è e chi obbliga
Durata della garanzia legale sulle auto usate
Cosa copre e cosa non copre la garanzia legale
La garanzia commerciale: cos'è e come funziona
Differenze chiave tra garanzia legale e commerciale
Come usare la garanzia come argomento di vendita
Come gestire un reclamo in garanzia
Domande frequenti
Perché la garanzia conta più di quanto sembri
La garanzia nella vendita di auto usate non è solo un obbligo di legge da rispettare: è uno dei fattori che più influenza la decisione d'acquisto del cliente. Secondo i dati del IV Osservatorio del VO di FACONAUTO, la garanzia è la seconda ragione di acquisto per i clienti privati, seconda solo al prezzo del veicolo.
Per un concessionario professionista, comprendere a fondo cosa impone la legge e cosa si può offrire oltre a tale obbligo ha due conseguenze pratiche. La prima è legale: il mancato rispetto della garanzia legale espone il concessionario a reclami, resi e sanzioni. La seconda è commerciale: offrirla bene e comunicarla correttamente può essere un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza.
Per comprendere la differenza tra garanzia legale e vizi occulti, puoi consultare l'articolo sui vizi occulti nelle auto usate.
La garanzia legale: cos'è e chi obbliga
La garanzia legale è la tutela minima che la legge impone di offrire a qualsiasi venditore professionista di veicoli. È regolata dal Regio Decreto Legislativo 1/2007 (Legge Generale per la Difesa dei Consumatori) e dalla Legge 3/2014 che lo modifica, e più recentemente dal Regio Decreto-Legge 7/2021 che recepisce la Direttiva Europea sulle garanzie.
Si applica quando il venditore è un professionista (concessionario, rivenditore, azienda) e l'acquirente è un consumatore (persona fisica che acquista per uso privato, non per attività commerciale). Se l'acquirente è una società o un lavoratore autonomo che acquista per la propria attività, il rapporto è B2B e non si applica la normativa sui consumatori: valgono le condizioni del contratto.
Non si applica nelle vendite tra privati. Se un privato vende la propria auto a un altro privato, non esiste alcun obbligo legale di garanzia. Questa differenza è rilevante per un concessionario che acquista da privati (non riceve alcuna garanzia) e vende a consumatori (è obbligato a fornirla).
Durata della garanzia legale sulle auto usate
Dal recepimento della Direttiva Europea sulle garanzie (gennaio 2022), il termine generale della garanzia legale per i beni usati è di due anni dalla consegna del veicolo.
Tuttavia, la legge consente di ridurre tale termine a un anno per i beni usati previo accordo espresso tra le parti. Affinché tale riduzione sia valida, deve soddisfare tre condizioni: deve essere pattuita espressamente (non è sufficiente una clausola generica), deve essere redatta per iscritto nel contratto di compravendita e l'acquirente deve firmarla consapevole della riduzione del termine di garanzia.
Nella pratica del settore, la maggior parte dei rivenditori applica la garanzia di un anno per accordo espresso. È perfettamente legale, ma deve essere correttamente riflesso nel contratto. Una clausola mal redatta o assente può esporre il concessionario alla garanzia di due anni per impostazione predefinita.
Per vedere come redigere correttamente la clausola di garanzia nel contratto di compravendita, puoi consultare la guida sui contratti indispensabili nella compravendita professionale di auto.
Cosa copre e cosa non copre la garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti di conformità: problemi che esistevano nel veicolo al momento della consegna, anche se non erano visibili in quel momento. Il concessionario è responsabile di tali difetti durante il periodo di garanzia.
Cosa copre:
Difetti meccanici preesistenti non comunicati all'acquirente. Guasti ai sistemi del veicolo (motore, trasmissione, sterzo, freni) esistenti prima della vendita. Qualsiasi problema che impedisca al veicolo di funzionare come descritto nel contratto o come ci si potrebbe ragionevolmente aspettare.
Durante il primo anno dalla consegna, si presume che il difetto esistesse al momento della vendita (l'acquirente non deve provarlo). A partire dal secondo anno (se si applica la garanzia di due anni), l'acquirente deve dimostrare che il difetto era preesistente.
Cosa non copre:
La normale usura dovuta all'uso del veicolo (freni, frizione, pneumatici, ammortizzatori). I danni causati da un uso improprio o accidentale. I difetti che l'acquirente conosceva al momento della vendita e che sono indicati nel contratto. I problemi causati da una mancanza di manutenzione successiva all'acquisto.
Le opzioni dell'acquirente in presenza di un difetto coperto:
In primo luogo, può richiedere la riparazione o la sostituzione delle parti interessate senza costi aggiuntivi. Se la riparazione non è possibile, è sproporzionata o non viene eseguita entro un termine ragionevole, può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (rimborso del denaro). Per capire come gestire una richiesta di restituzione del veicolo, puoi consultare l'articolo su cosa fare se il cliente vuole restituire l'auto.
La garanzia commerciale: cos'è e come funziona
La garanzia commerciale è qualsiasi impegno di garanzia offerto dal venditore in aggiunta alla garanzia legale. Non è obbligatoria: è un valore aggiunto che il concessionario decide se offrire o meno.
Può assumere diverse forme. Un'estensione della durata (garanzia di due o tre anni quando quella legale è di uno). Una copertura più ampia (inclusione di parti soggette a usura non coperte da quella legale). Un servizio aggiuntivo (assistenza stradale, veicolo sostitutivo durante la riparazione). Una combinazione di tutti i precedenti.
Le garanzie commerciali possono essere gestite internamente dal concessionario (assumendosi il rischio delle riparazioni) o subappaltate a una società specializzata in garanzie auto, che agisce come assicuratore. In questo secondo caso, il concessionario stipula il prodotto di garanzia per il cliente e riceve una commissione o un margine su ogni vendita.
Differenza importante: la garanzia commerciale non può essere inferiore a quella legale. Vale a dire, se il contratto include una garanzia commerciale, questa non può escludere ciò che è già coperto dalla garanzia legale. La garanzia commerciale si somma, non si sottrae.
Differenze chiave tra garanzia legale e commerciale
Caratteristica | Garanzia legale | Garanzia commerciale |
|---|---|---|
Obbligatorietà | Sì, per i venditori professionisti | No, è facoltativa |
Durata minima | 2 anni (o 1 anno per accordo espresso) | Quella decisa dal venditore |
Copertura | Difetti di conformità preesistenti | Quella definita dal contratto di garanzia |
Base legale | Legge sui Consumatori (RDL 1/2007) | Contratto tra le parti |
Può essere ridotta | Solo a 1 anno, con accordo scritto espresso | Non si applica |
Costo per l'acquirente | Gratuita | Può essere gratuita o a pagamento |
Chi risponde | Il venditore | Il venditore o l'assicuratore |
Come usare la garanzia come argomento di vendita
La garanzia è il secondo fattore di decisione d'acquisto dopo il prezzo. Comunicarla bene nel processo di vendita può fare la differenza tra concludere o meno una trattativa.
Nell'annuncio. Indicare esplicitamente che il veicolo viene venduto con garanzia (e per quanto tempo) è un elemento di differenziazione visibile. Un annuncio che recita "garanzia 12 mesi inclusa" trasmette più fiducia rispetto a uno che non menziona nulla, anche se entrambi includono la garanzia legale.
Durante la visita. Quando l'acquirente confronta la tua auto con un'altra della concorrenza, la garanzia è un argomento concreto che puoi usare: "Con noi hai un anno di garanzia e se succede qualcosa in quel periodo ce ne occupiamo noi, senza costi aggiuntivi."
Con la garanzia commerciale come ricavo aggiuntivo. Offrire al cliente un'estensione di garanzia a pagamento è una linea di ricavi aggiuntivi che molti concessionari sottoutilizzano. Se il cliente può estendere la garanzia da uno a due o tre anni a un prezzo ragionevole (tra i 200 e i 500 euro a seconda del veicolo), una parte dei clienti la sottoscriverà. Per vedere come questo ricavo aggiuntivo si inserisce nel margine totale di ogni operazione, puoi consultare la guida su come migliorare il margine di profitto in una concessionaria.
Come gestire un reclamo in garanzia
Quando un cliente presenta un reclamo in garanzia, la procedura corretta prevede quattro passaggi.
Primo, verificare se il reclamo rientra nei termini e nella copertura. Verificare la data di consegna del veicolo, il periodo di garanzia pattuito nel contratto e se il difetto lamentato rientra tra quelli coperti dalla garanzia (difetto di conformità) o meno (normale usura, uso improprio).
Secondo, valutare il difetto. Inviare il veicolo a un'officina di fiducia per diagnosticare il problema. Se il difetto è coperto, l'officina lo riparerà. Se non è coperto, è necessario comunicarlo al cliente allegando la relazione dell'officina che lo giustifica.
Terzo, rispondere entro un termine ragionevole. La legge non definisce un numero esatto di giorni, ma la dottrina e i tribunali ritengono ragionevole un termine da 15 a 30 giorni per gestire la riparazione. Tempi più lunghi senza comunicazioni al cliente possono essere considerati come inadempimento.
Quarto, documentare tutto. La relazione dell'officina, le comunicazioni con il cliente e l'esito della gestione devono essere conservati nel fascicolo del veicolo. In caso di successivo reclamo (denuncia all'associazione dei consumatori, causa legale), tale documentazione costituirà la prova di aver agito correttamente.
Per capire cosa succede quando un cliente richiede direttamente la restituzione del veicolo, puoi consultare l'articolo su cosa fare se il cliente vuole restituire l'auto.
Oltre 750 autosaloni usano già Dealcar per gestire la loro operatività quotidiana
Dealcar genera automaticamente il contratto di compravendita con la clausola di garanzia correttamente redatta in base alla durata concordata (1 o 2 anni), conserva il fascicolo di ciascun veicolo con la relativa documentazione di garanzia e consente di gestire i problemi post-vendita dalla stessa piattaforma in cui gestisci lo stock e la fatturazione.
Se vuoi vedere come funziona, puoi prenotare una demo gratuita su dealcar.io.
Domande frequenti
Posso vendere un'auto usata senza garanzia?
No, se sei un venditore professionista e l'acquirente è un consumatore. La garanzia legale è obbligatoria e irrinunciabile per il consumatore: nessuna clausola contrattuale può eliminarla. Quello che puoi fare è ridurla da due anni a uno tramite accordo scritto espresso.
La garanzia legale si applica se l'acquirente è un'azienda?
No. La normativa sulle garanzie dei consumatori si applica solo ai contratti tra un professionista e un consumatore (persona fisica che acquista per uso privato). Nelle vendite ad aziende o liberi professionisti che acquistano per la propria attività, il rapporto è B2B e la garanzia è disciplinata da quanto pattuito nel contratto.
Posso addebitare al cliente i costi dell'officina se la riparazione rientra nella garanzia?
No. Durante il periodo di garanzia, tutte le riparazioni coperte (inclusi manodopera, ricambi e trasferte se applicabili) sono a carico del venditore. Addebitare al cliente una riparazione coperta costituisce una violazione della garanzia.
Cosa succede se il cliente non ha effettuato una corretta manutenzione dell'auto e per questo si è guastata?
Se il difetto è causato da un'inadeguata manutenzione da parte dell'acquirente (ad esempio, non aver cambiato l'olio), non è coperto dalla garanzia legale. Per respingere un reclamo per questo motivo, è necessaria la relazione dell'officina che lo attesti. Senza tale relazione, è molto difficile dimostrare che il difetto non fosse preesistente.
La garanzia commerciale può escludere ciò che copre la garanzia legale?
No. La garanzia commerciale non può limitare né escludere i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore. Se il contratto di garanzia commerciale tenta di escludere coperture che la legge impone di fornire, tali clausole sono nulle anche se l'acquirente le ha firmate.
