Objetivo de esta guía: describir una implantación segura de WhatsApp Business con IA para un concesionario, desde la cuenta y las plantillas hasta el reparto de conversaciones. Es una guía operativa, no una promesa de «WhatsApp automático».
Primero: elegir la arquitectura
Opción | Ventaja | Atención |
|---|---|---|
App WhatsApp Business | Sencilla para bajo volumen | Automatización e integración limitadas |
WhatsApp Business Platform | Multiusuario, integraciones y plantillas | Requiere configuración y reglas de Meta |
Proveedor conectado al CRM/DMS | Contexto y trazabilidad | Revisar propiedad del número y exportación |
Configurar cuenta, número y consentimiento
Decide si se mantiene el número actual, quién administra la cuenta y qué ocurre si se cambia de proveedor. Documenta de dónde procede cada contacto y cómo puede oponerse. No cargues una base antigua sin revisar procedencia.
Diseñar plantillas con un propósito
Confirmación y recordatorio de cita.
Seguimiento solicitado.
Aviso de vehículo alternativo o cambio relevante.
Solicitud de documentación para tasación.
Información posterior a la entrega.
Cada plantilla debe explicar el contexto y ofrecer una acción. Evita mensajes que solo dicen «seguimos en contacto».
Conectar el inventario con límites
La IA puede consultar precio, disponibilidad, kilometraje y equipamiento publicado. Debe distinguir dato confirmado de estimación y no crear descuentos. Si el vehículo cambia a reservado, la conversación debe reflejarlo.
Reparto entre IA y equipo
La IA recibe y clasifica.
Resuelve preguntas repetidas.
Cualifica con pocas preguntas.
Transfiere según sede, vehículo o especialidad.
Se pausa cuando responde una persona.
Registra resultado y siguiente paso.
Checklist antes de activar
Número y cuenta bajo control del concesionario.
Plantillas aprobadas.
Horarios y mensajes de disponibilidad humana.
Reglas de descuentos, financiación y tasación.
Pruebas con duplicados y coches reservados.
Panel de calidad y protocolo de incidencias.
Dealcar permite integrar WhatsApp dentro del CRM del concesionario. La automatización gana valor cuando no crea una bandeja paralela y el historial queda unido al cliente y al vehículo.
Preguntas sobre operación y costes
¿WhatsApp es realmente «ilimitado»?
Distingue licencia del proveedor, conversaciones o plantillas de Meta, límites de uso razonable y automatizaciones masivas. Pide un ejemplo de factura con vuestro volumen.
¿Quién responde cuando falla la IA?
Define cola, horario y responsable. Un traspaso sin persona disponible debe convertirse en callback con plazo.
¿Podemos cambiar de proveedor conservando el número?
Confirma propiedad de la cuenta, portabilidad, exportación de historiales y proceso de salida antes de implantar.
Siguiente paso recomendado: consulta Cómo conectar WhatsApp, CRM, stock y agentes de IA en un concesionario y Cómo atender todos los canales de leads de un concesionario 24/7 con IA.
Objetivo de esta guía: describir una implantación segura de WhatsApp Business con IA para un concesionario, desde la cuenta y las plantillas hasta el reparto de conversaciones. Es una guía operativa, no una promesa de «WhatsApp automático».
Primero: elegir la arquitectura
Opción | Ventaja | Atención |
|---|---|---|
App WhatsApp Business | Sencilla para bajo volumen | Automatización e integración limitadas |
WhatsApp Business Platform | Multiusuario, integraciones y plantillas | Requiere configuración y reglas de Meta |
Proveedor conectado al CRM/DMS | Contexto y trazabilidad | Revisar propiedad del número y exportación |
Configurar cuenta, número y consentimiento
Decide si se mantiene el número actual, quién administra la cuenta y qué ocurre si se cambia de proveedor. Documenta de dónde procede cada contacto y cómo puede oponerse. No cargues una base antigua sin revisar procedencia.
Diseñar plantillas con un propósito
Confirmación y recordatorio de cita.
Seguimiento solicitado.
Aviso de vehículo alternativo o cambio relevante.
Solicitud de documentación para tasación.
Información posterior a la entrega.
Cada plantilla debe explicar el contexto y ofrecer una acción. Evita mensajes que solo dicen «seguimos en contacto».
Conectar el inventario con límites
La IA puede consultar precio, disponibilidad, kilometraje y equipamiento publicado. Debe distinguir dato confirmado de estimación y no crear descuentos. Si el vehículo cambia a reservado, la conversación debe reflejarlo.
Reparto entre IA y equipo
La IA recibe y clasifica.
Resuelve preguntas repetidas.
Cualifica con pocas preguntas.
Transfiere según sede, vehículo o especialidad.
Se pausa cuando responde una persona.
Registra resultado y siguiente paso.
Checklist antes de activar
Número y cuenta bajo control del concesionario.
Plantillas aprobadas.
Horarios y mensajes de disponibilidad humana.
Reglas de descuentos, financiación y tasación.
Pruebas con duplicados y coches reservados.
Panel de calidad y protocolo de incidencias.
Dealcar permite integrar WhatsApp dentro del CRM del concesionario. La automatización gana valor cuando no crea una bandeja paralela y el historial queda unido al cliente y al vehículo.
Preguntas sobre operación y costes
¿WhatsApp es realmente «ilimitado»?
Distingue licencia del proveedor, conversaciones o plantillas de Meta, límites de uso razonable y automatizaciones masivas. Pide un ejemplo de factura con vuestro volumen.
¿Quién responde cuando falla la IA?
Define cola, horario y responsable. Un traspaso sin persona disponible debe convertirse en callback con plazo.
¿Podemos cambiar de proveedor conservando el número?
Confirma propiedad de la cuenta, portabilidad, exportación de historiales y proceso de salida antes de implantar.
Siguiente paso recomendado: consulta Cómo conectar WhatsApp, CRM, stock y agentes de IA en un concesionario y Cómo atender todos los canales de leads de un concesionario 24/7 con IA.
