Índice
Las cinco partidas del coste que nadie menciona en la primera llamada
Referencias de precios reales en España en 2026
Por qué una tarifa baja puede salir cara
Cómo calcular el coste total por caso de uso
Tres escenarios de cálculo: bajo, esperado y alto
Ejemplo numérico: recepcionista de voz con ocho citas al mes
Cuándo pagar por usuario, por uso o por plataforma
Costes que suelen quedar fuera de la tabla comercial
Cómo pedir un presupuesto comparable
Dealcar y el coste de la IA integrada en el DMS
Preguntas frecuentes
Las cinco partidas del coste que nadie menciona en la primera llamada
El precio que aparece en la página de precios de cualquier solución de IA es solo una parte del coste real. Las cinco partidas que componen el coste completo de implementar IA en un concesionario son la licencia, el consumo, la implantación, la integración y la operación.
La licencia es el acceso a la plataforma o al agente: la cuota mensual o anual que aparece publicada. Es el único coste que se ve antes de hablar con nadie.
El consumo es el coste variable que depende del uso real: minutos de llamadas en soluciones de voz, número de mensajes en soluciones de WhatsApp, número de imágenes procesadas en herramientas de fotografía, o tokens en soluciones de generación de texto. Cuando el consumo supera el plan contratado, hay excesos que se facturan aparte.
La implantación cubre la configuración inicial del sistema: diseño de los flujos de conversación, redacción de los guiones de voz o chat, migración de datos desde el sistema anterior y formación del equipo. Puede ser un coste puntual de varios cientos de euros o estar incluida en los primeros meses de cuota según el proveedor.
La integración es el coste de conectar la solución de IA con los sistemas existentes: el DMS o sistema de gestión, el CRM, el calendario de citas, la web y la telefonía. Si la integración requiere desarrollo a medida, puede ser un coste significativo que no aparece en la tabla de precios.
La operación es el coste recurrente de mantener el sistema funcionando bien: revisión de la calidad de las conversaciones, actualización de guiones cuando cambia el proceso de venta, soporte técnico, gestión de los números de teléfono y las plantillas de WhatsApp (que tienen su propio coste en Meta Business), y el tiempo del equipo dedicado a supervisar el sistema.
Referencias de precios reales en España en 2026
Los precios que siguen son los publicados oficialmente por cada proveedor en septiembre de 2026, sin IVA cuando así se indica. No sustituyen una oferta comercial y pueden haber cambiado.
Emblematic — Solución de voz para atención de llamadas. Plan de entrada: 99 euros al mes por 1.000 minutos de voz. Plan Team: 299 euros al mes por 3.000 minutos. Enterprise a medida para volúmenes superiores.
voz.ag — Agentes de voz e IA conversacional. Plan de 499 euros al mes por 1.500 minutos. Plan de 999 euros al mes por 4.000 minutos. Exceso publicado de 0,08 euros por minuto adicional.
Walcu — CRM con funcionalidades de automatización para concesionarios. Plan base: 99 euros por usuario al mes. Pack Comercial: 157 euros por usuario. Pack VoIP: 197 euros por usuario. La automatización avanzada puede cotizarse aparte según el proyecto.
Dealcar — DMS con CRM, stock, publicación y funcionalidades de IA integradas. Plan hasta 30 coches: 99,90 euros al mes. Plan hasta 70 coches: 129,90 euros al mes. Plan hasta 100 coches: 159,90 euros al mes. Las funcionalidades de agentes de compras y ventas con IA están en desarrollo.
Lee los 25 casos de uso de IA para concesionarios para identificar qué casos tienen más retorno.
Por qué una tarifa baja puede salir cara
Una solución con cuota mensual baja puede tener costes variables altos que la hacen más cara que una solución con cuota más alta pero con consumo incluido. El ejemplo más frecuente es la voz: si el plan incluye 1.000 minutos y el concesionario recibe 1.400 minutos mensuales de llamadas, los 400 minutos de exceso se facturan aparte. Con un exceso de 0,08 euros por minuto, eso son 32 euros adicionales. Con 0,20 euros por minuto, son 80 euros adicionales.
Al otro lado, una solución más amplia o más cara puede ser innecesaria si el caso de uso es simple. Si el único objetivo es recuperar llamadas perdidas fuera del horario comercial, una solución de 499 euros al mes con 1.500 minutos puede ser excesiva para un concesionario que recibe 200 llamadas mensuales.
La comparación debe hacerse sobre el coste anual del caso de uso completo (licencia más consumo estimado más implantación amortizada más operación), no sobre la tarifa mensual del plan más barato.
Cómo calcular el coste total por caso de uso
La fórmula que importa es: coste neto mensual = licencia + consumo estimado + operación mensual. Si se quiere calcular el retorno, se resta el valor del tiempo o del margen recuperado: coste neto mensual menos (tiempo recuperado multiplicado por el coste hora del equipo) menos (ventas incrementales multiplicadas por el margen medio).
Para aplicar esa fórmula hay que estimar el consumo real antes de contratar. Para una solución de voz, el consumo en minutos depende del número de llamadas que recibe el concesionario fuera de horario y de la duración media de cada conversación. Si el concesionario recibe 80 llamadas al mes fuera de horario con una duración media de 4 minutos, el consumo estimado es de 320 minutos mensuales.
Para una solución de generación de descripciones y fotos, el consumo depende del número de altas de vehículos al mes y del número de fotos por vehículo. Si el concesionario da de alta 20 coches al mes con 15 fotos cada uno, el consumo es de 20 descripciones y 300 imágenes procesadas.
Consulta también qué herramientas de IA merecen la pena para una compraventa.
Tres escenarios de cálculo: bajo, esperado y alto
Para evitar sorpresas en la factura, el cálculo del coste tiene que hacerse en tres escenarios antes de contratar.
El escenario bajo usa el 60% del volumen previsto. Sirve para entender si hay un mínimo garantizado o una permanencia que obliga a pagar aunque el uso sea menor. Si el plan tiene un mínimo mensual de 99 euros independientemente del consumo, ese es el suelo del coste.
El escenario esperado usa el volumen medio real estimado. Es el escenario sobre el que se calcula el retorno y con el que se comparan las propuestas de distintos proveedores.
El escenario alto añade un 30% al volumen esperado para simular un mes de pico (agosto, septiembre con vuelta al cole, diciembre). El coste del exceso en ese escenario revela si hay que cambiar de plan en temporada alta o si el exceso es asumible.
Para cada escenario hay que calcular el coste mensual completo (licencia más exceso más operación) y verificar que tiene sentido económico incluso en el escenario alto.
Consulta también IA integrada en el DMS vs herramientas de IA independientes.
Ejemplo numérico: recepcionista de voz con ocho citas al mes
Un concesionario contrata una solución de voz con IA para atender llamadas fuera de horario. El desglose de costes mensual es el siguiente: 499 euros de licencia del plan de 1.500 minutos, 150 euros de integración con el CRM y el calendario amortizada en 12 meses, 80 euros de consumo adicional por exceso de minutos en los picos, y 5 horas de revisión y supervisión del sistema por parte de alguien del equipo a 25 euros la hora, que son 125 euros. Coste total mensual: 854 euros.
El sistema genera 12 citas incrementales al mes (compradores que habrían perdido sin respuesta fuera de horario). De esas 12, acuden 8. De las 8 visitas, 2 acaban en venta con un margen medio de 1.800 euros. Ingreso incremental mensual: 3.600 euros. Retorno sobre el coste: más de 4 veces la inversión.
Si de las 8 visitas no sale ninguna venta el primer mes, el retorno todavía no existe. Por eso la métrica de éxito no debe ser las llamadas atendidas ni las citas generadas, sino las ventas incrementales que se pueden atribuir al sistema. Esa atribución requiere marcar en el CRM qué leads llegaron por ese canal y cuántos acabaron comprando.
Lee también cómo estructurar el embudo de ventas de un concesionario.
Cuándo pagar por usuario, por uso o por plataforma
El modelo de precio por usuario tiene sentido cuando cada persona del equipo trabaja activamente en la herramienta y el número de usuarios crece con el negocio. Un CRM con precio por usuario es razonable si cada comercial tiene su propia agenda y su propio pipeline de leads.
El precio por uso (por minuto, por imagen, por conversación) tiene sentido cuando el valor de la herramienta es directamente proporcional al consumo. Una herramienta de voz que cobra por minuto es razonable porque el coste crece cuando el concesionario crece y baja cuando el negocio está tranquilo.
La cuota por plataforma o por volumen de stock tiene sentido cuando toda la operación comparte la misma base de datos y el número de usuarios no es la variable que más varía. Un DMS que cobra por número de coches en stock crece con el inventario, que es la métrica más directamente ligada al tamaño del negocio.
La variable que hay que analizar es cuál de esas métricas (usuarios, consumo o stock) va a crecer más cuando el negocio escale. Si el plan se vuelve muy caro con el crecimiento, la estructura de precios puede no ser la correcta para ese negocio concreto.
Costes que suelen quedar fuera de la tabla comercial
Hay una lista de costes que raramente aparecen en la primera presentación de precios pero que forman parte del coste real de cualquier solución de IA.
El número de teléfono o la portabilidad del número existente tiene un coste de alta y un coste mensual. El desvío de llamadas desde el número principal al sistema de IA también puede tener coste según el operador.
Las plantillas de WhatsApp Business tienen un coste en Meta que varía según el país y el tipo de conversación (iniciadas por el negocio o por el usuario). En España, las conversaciones de marketing iniciadas por la empresa tienen un coste por conversación que se suma al coste de la herramienta.
Descubre cómo funciona la integración de WhatsApp con el CRM de Dealcar.
La construcción de integraciones personalizadas con sistemas que no tienen integración nativa puede requerir desarrollo a medida. Ese coste puede ser puntual o recurrente si la integración necesita mantenimiento.
La limpieza de datos del CRM antes de la migración o la puesta en marcha tiene un coste de tiempo que raramente se presupuesta.
La exportación de datos y la migración al terminar el contrato también pueden tener coste si el proveedor no ofrece esa función de forma estándar.
Cómo pedir un presupuesto comparable
Para poder comparar propuestas de distintos proveedores sobre el mismo caso de uso, hay que pedir que cada oferta incluya los mismos elementos con el mismo nivel de detalle.
Los datos que hay que proporcionar al proveedor para obtener un presupuesto real son: el volumen mensual por canal (número de llamadas, mensajes de WhatsApp, altas de vehículos al mes), el número de usuarios, sedes y números de teléfono, las acciones exactas que debe ejecutar el sistema en el DMS o CRM (crear lead, asignar comercial, registrar conversación), los idiomas y horarios de atención, y la integración concreta que se necesita con los sistemas actuales.
Los elementos que hay que pedir que incluya el presupuesto: coste de alta y formación, coste mensual de soporte, coste de los excesos de consumo, duración mínima del contrato y condiciones de salida, y si existe un período de prueba con qué condiciones.
Dealcar y el coste de la IA integrada en el DMS
Cuando el CRM, el stock, la web y las funcionalidades de IA están en el mismo sistema, parte del coste de integración desaparece porque los datos ya están conectados. No hay que pagar un desarrollo para que la herramienta de atención conozca el stock disponible, porque ya lo tiene en el mismo sistema.
Eso no significa que todo esté incluido en la cuota base: hay que preguntar qué funcionalidades de IA están incluidas en cada plan y cuáles son servicios adicionales. La transparencia en esa distinción es parte de lo que hay que evaluar al comparar proveedores.
Puedes consultar los planes y precios actualizados en dealcar.io/software-concesionario o solicitar una demo donde el punto de partida sea un coche real de tu stock y un lead real de tu proceso actual.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta de media implementar IA en un concesionario pequeño de 20 coches al mes?
Para un concesionario de ese tamaño con necesidades básicas (atención a leads fuera de horario, generación de descripciones y mejora de fotos), el coste mensual total incluyendo licencia, consumo y operación suele estar entre 150 y 400 euros al mes, dependiendo del proveedor y del volumen real de uso. Por debajo de eso, las soluciones son habitualmente herramientas genéricas sin integración con el stock.
¿Vale la pena pedir una prueba gratuita antes de comprometerse?
Sí, pero con un perímetro suficiente para medir resultados reales. Una prueba de 14 días con volumen bajo puede demostrar que la tecnología funciona, pero no cuánto costará en producción con el consumo real ni si el sistema genera ventas incrementales. Pide al menos 30 días con el volumen real de llamadas o leads del mes anterior, y acuerda de antemano qué datos se van a comparar al final del período.
¿Cómo sé si el retorno justifica el coste?
Definiendo antes de empezar qué resultado económico se va a atribuir al sistema y durante cuánto tiempo se va a medir. Las métricas intermedias (llamadas atendidas, citas generadas) no son el resultado final: la métrica que justifica el coste son las ventas incrementales que se pueden atribuir al canal con razonable certeza.
