La garantía legal del coche y la garantía comercial: ¿cuáles son las diferencias y cómo afectan a compradores y vendedores?

Comprar un vehículo, ya sea nuevo o de segunda mano, es una decisión importante que implica considerar varios factores, entre ellos, las garantías. Estas no solo ofrecen tranquilidad al comprador, sino que también son un reflejo del compromiso de calidad por parte del vendedor. Sin embargo, no todas las garantías son iguales, y entender sus diferencias es crucial. En este artículo, exploraremos en detalle qué son la garantía legal y la garantía comercial, cómo se diferencian, y su impacto tanto para compradores como para vendedores.

Introducción a las garantías en la venta de vehículos

La compra de un vehículo implica una inversión significativa, y las garantías juegan un papel esencial en la protección de dicha inversión. Estas garantías se presentan como un compromiso por parte del vendedor de solucionar cualquier defecto o problema que pueda surgir después de la compra. Existen dos tipos principales: la garantía legal y la garantía comercial, cada una con sus propias características y condiciones.

Diferencias fundamentales entre garantía legal y comercial

La garantía legal es obligatoria por ley y protege al consumidor de defectos o fallos que el producto pueda tener. La garantía comercial, por otro lado, es opcional y ofrecida por el vendedor o fabricante como un valor añadido. Esta puede extender la cobertura más allá de lo que ofrece la garantía legal.

Garantía legal: obligatoria y protección básica

La garantía legal es una obligación ineludible para los vendedores de vehículos, tanto profesionales como particulares. Esta garantía asegura que, durante el período establecido, el vendedor será responsable de los defectos preexistentes que no fueron informados al momento de la venta. Sin embargo, es importante que los compradores entiendan que esta garantía tiene limitaciones y no cubre problemas derivados del desgaste normal o mal uso del vehículo. Según la ley a fecha de 2024, los profesionales deben vender los coches de segunda mano con 2 años de garantía, salvo que se indique un solo año por escrito y firmado por ambas partes. Este ultimo caso, es el mas extendido ahora mismo.

Garantía comercial: opcional y valor añadido

La garantía comercial puede variar significativamente de un vendedor a otro, ofreciendo coberturas que van más allá de las defectuosidades preexistentes. Esto puede incluir, por ejemplo, el mantenimiento preventivo o la reparación de piezas que se desgastan con el uso normal. Al ser un complemento de la garantía legal, la garantía comercial puede ofrecer una mayor tranquilidad y protección al consumidor. Compañías aseguradoras como Autocare, socios de Dealcar, incluyen ciertas piezas de desgaste dentro de sus coberturas, posicionándola así como de la compañías mas interesantes del mercado a la hora de buscar tranquilidad.

La importancia de la garantía legal en coches de segunda mano

Protección para el comprador

La garantía legal en coches de segunda mano protege al comprador de posibles problemas mecánicos o defectos ocultos que no fueron informados al momento de la venta. Esto significa que, si el vehículo presenta problemas durante el período de garantía, el vendedor tiene la obligación de reparar o sustituir las piezas afectadas sin costo adicional para el comprador.

Responsabilidad del vendedor

El vendedor tiene la responsabilidad de informar al comprador sobre cualquier defecto o problema conocido en el vehículo antes de la venta. Si el vendedor no cumple con esta obligación y el comprador descubre problemas después de la compra, el vendedor puede enfrentar sanciones y daños a su reputación. Además, el vendedor debe proporcionar al comprador un contrato de garantía legal que detalle las condiciones y coberturas de la garantía.

¿Qué cubre la garantía comercial y cómo complementa a la legal?

Coberturas adicionales

La garantía comercial puede incluir coberturas adicionales que no están cubiertas por la garantía legal, como el mantenimiento preventivo, la reparación de piezas desgastadas o incluso la asistencia en carretera.

Duración extendida

En algunos casos, la garantía comercial puede extender la duración de la garantía legal, ofreciendo protección adicional al comprador durante un período más prolongado. Esto puede ser especialmente atractivo para aquellos que planean mantener el vehículo durante varios años y desean asegurarse de que estén protegidos contra posibles problemas mecánicos. Asi como, ser un gran argumento de venta en favor del vendedor profesional.

Cómo afecta la garantía legal a los vendedores profesionales y particulares

Vendedores profesionales

Los vendedores profesionales, como concesionarios y empresas de compraventa de vehículos, tienen la obligación de ofrecer la garantía legal a sus clientes. Esto significa que deben proporcionar un contrato de garantía legal que detalle las condiciones y coberturas de la garantía, así como informar al comprador sobre cualquier defecto o problema conocido en el vehículo antes de la venta.

Vendedores particulares

Los vendedores particulares, como aquellos que venden su vehículo personal, también tienen la obligación de ofrecer la garantía legal si actúan como profesionales o se dedican regularmente a la venta de vehículos. Sin embargo, si el vendedor es un particular que no se dedica a la venta de vehículos de forma regular, la garantía legal no aplica.

La respuesta del vendedor ante las reclamaciones de garantía

Ante una reclamación de garantía, es crucial que tanto vendedores como compradores conozcan sus derechos y obligaciones para manejar adecuadamente estas situaciones.

Proceso de reclamación

Cuando un comprador presenta una reclamación de garantía, el vendedor debe evaluar el problema y determinar si está cubierto por la garantía legal o comercial. Si el problema está cubierto, el vendedor debe reparar o sustituir las piezas afectadas sin costo adicional para el comprador. En algunos casos, el vendedor también puede ofrecer una reducción del precio o la devolución del vehículo si la reparación o sustitución no es posible o resulta desproporcionada.

Responsabilidad del vendedor

El vendedor tiene la responsabilidad de garantizar que el vehículo se entregue en las condiciones acordadas y sin defectos ocultos. Si el comprador descubre problemas después de la compra, el vendedor puede enfrentar sanciones y daños a su reputación. Además, el vendedor debe proporcionar al comprador un contrato de garantía legal que detalle las condiciones y coberturas de la garantía.

Extensión de garantía: ¿Qué es y cómo funciona?

La extensión de garantía es un servicio adicional que prolonga la duración de la garantía comercial más allá de su término original. Este servicio, ofrecido por Autocare, puede ser una excelente inversión para aquellos que buscan máxima protección largo plazo y un nueva vía de negocio para los profesionales.

Beneficios de la extensión de garantía

La extensión de garantía ofrece varios beneficios para los compradores de vehículos, incluyendo:

• Mayor duración de la protección: La extensión de garantía prolonga la duración de la garantía comercial, ofreciendo protección adicional al comprador durante un período más prolongado.

• Coberturas adicionales: En algunos casos, la extensión de garantía puede incluir coberturas adicionales que no están cubiertas por la garantía legal o comercial, como el mantenimiento preventivo o la asistencia en carretera.

  
  

  Cómo contratar una extensión de garantía

Para contratar una extensión de garantía, con el software para concesionarios de Dealcar, no tienes que hacer prácticamente nada. Unicamente activar en la pestaña "Extensiones" la el tipo de garantía y duración que quieres ofrecer a tus clientes y estos mismos la podrán contratar en el momento de reserva a través del DeaLink. De esta forma, tienes el precio de la extensión de garantía cotizado al instante y le das a tu cliente mas capacidad de decisión, mejorando así toda tu operativa.

El papel de las garantías en la decisión de compra del consumidor

Las garantías son un factor determinante en la decisión de compra de muchos consumidores. Un vehículo que viene con una garantía sólida puede ser mucho más atractivo, ya que refleja la confianza del vendedor en la calidad de su producto. Por ello, los vendedores que ofrecen garantías comerciales atractivas, como Coberclick y Autocare, pueden tener una ventaja competitiva significativa.

Garantías como factor de decisión

Un estudio realizado por coches.net y presentado con la Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción (FACONAUTO) en el IV Observatorio del VO de la distribución oficial, confirma que la garantía de un vehículo es para los clientes particulares, la segunda razón de compra, solo por detrás del precio del vehículo en venta. Frente a dos coches con similares prestaciones, el usuario optará por aquel con mayor garantía comercial.

Ventaja competitiva para los vendedores

Los vendedores que ofrecen garantías comerciales atractivas pueden aumentar sus ventas y la satisfacción de sus clientes, ya que estos perciben una mayor seguridad y confianza en la calidad del vehículo. Además, las garantías comerciales pueden ser utilizadas como herramienta de gestión de las averías ocurridas durante la postventa, facilitando la resolución de problemas y mejorando la experiencia del cliente.

Conclusiones: La importancia de entender las garantías en la compra de vehículos

Las garantías son un aspecto esencial en la compra de vehículos, ofreciendo protección y tranquilidad tanto para compradores como para vendedores. Entender las diferencias entre la garantía legal y la comercial, así como conocer los beneficios de las extensiones de garantía, es fundamental para tomar decisiones informadas. Al final, una garantía sólida no solo es un reflejo de la calidad del vehículo, sino también de la confiabilidad del vendedor.

Como profesionales, debemos dejar de ver la garantía como una obligación legal, que lo es, y reconvertirla en una nueva linea de negocio que no deja indiferente a nadie. El cliente final por su parte obtiene un mayor protección (siempre que lo desee). Por el otro lado, el concesionario ahorra y genera mas dinero a través de extender las garantías a la vez que gana nuevos argumentos de venta.